Projetor com mancha preta e descaso no atendimento após 2 meses de uso
Não resolvido
Santo André - SP
30/12/2025 às 10:50
ID: 236212327
Comprei um projetor Bt850 no mês 09/11/25, em dezembro apareceu uma mancha preta que aumentou e interfere ao assistir. Entrei em contato por email dia 22/12 já com a nota fiscal e foto do ocorrido. Responderam dia 23 pedindo foto de onde instalei o projetor, enviei foto e respo deram que o lugar estava sujo ([Editado pelo Reclame Aqui]). Enviei 2 e-mails ontem pedindo solução que até o momento não responderam mais. Esse projetor é novo, com 2 meses de uso . O que impressiona é o descaso e a afirmação de um "tecnico" que avalia o local que moro como SUJO. Não acredito que os proprietários dessa empresa estejam de acordo com esse atendimento. Aguardo reparo ou troca do aparelho. Já ocorreu algo parecido ainda no inicio do ano, arrumaram o projetor que um mês após o concerto , voltou a dar problema, joguei no lixo e comprei esse outro. Tenho tudo documentado.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 12:34
Boa tarde, Wagner, tudo bem?
O senhor entrou em contato informando que o projetor apresentou manchas com aproximadamente 3 meses de uso. Conforme solicitado, pedimos fotos da projeção e também do local onde o projetor está instalado.
Após a análise das imagens enviadas pelo senhor, é possível identificar claramente que o ambiente apresenta acúmulo de poeira e teias de aranha. Nessas condições, o excesso de sujeira pode ser aspirado pelo sistema de ventilação do projetor, ocasionando manchas na imagem e outros danos internos.
Dessa forma, tudo indica que o problema apresentado está relacionado ao ambiente de instalação e não a um defeito de fabricação do equipamento. Ressaltamos que já foi enviada ao senhor a logística reversa para o envio do equipamento até nossa assistência técnica. Assim que o projetor chegar, será realizada uma análise técnica detalhada.
Caso seja constatado que o problema ocorreu em decorrência de acúmulo de poeira e sujeira, caracterizando mau uso, informamos que a garantia não cobre esse tipo de ocorrência. Nesse caso, entraremos em contato para apresentar as opções de reparo disponíveis.
Segue o link da foto enviada pelo senhor, na qual fica claramente evidenciado que o ambiente apresenta acúmulo de sujeira, corroborando o argumento de que a condição do local influenciou no ocorrido.
https://drive.google.com/file/d/1G46JuVYSi__qMLByxy1GJEwKKJV6j0u5/view?usp=drive_link https://drive.google.com/file/d/1L0kGJ1BC_8cVgFyEw0bzO9XYSqG7t9Xv/view?usp=drive_link https://drive.google.com/file/d/1-s0DBAUWKdYdRXB5CjhJs7E6JtNYesyC/view?usp=drive_link
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 13:53
3 aparelho que compro, o 2com 6 ou 7 meses deu problema, a garantia informou que era por estar sujo de poeira, mas mesmo assim arrumaram. Após 1 mês deu problema novamente e resolvi jogar no lixo e comprar um novo que Após 3 meses deu problema, a garantia afirmou que era pelo mesmo motivo de poeira inter, mas desta vez devolveram sem fazer o conserto por eu não aceitar a cobrança de mais de R$ 170,00 para o conserto . Então eu pergunto, por que consertaram o 1 é não o 2 se as causas eram as mesmas ? Decidi buscar outro tipo de aparelho que tenha filtro de limpeza e seja mais resistente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2