Retroprojetor com defeito na garantia e cobrança indevida para reparo

Sr. Neurivan, boa tarde!

Entendemos sua insatisfação e por isso queremos esclarecer detalhadamente o que foi constatado em seu atendimento.

Assim que seu projetor chegou à assistência, foram feitas análises e registradas fotos internas e externas do equipamento, as quais foram enviadas ao Sr. Nessas imagens é possível identificar grande acúmulo de sujeira e poeira vermelha dentro do aparelho, exatamente o tipo de resíduo que causa obstrução do fluxo de ar, superaquecimento e consequente dano ao LED.

Inclusive, para confirmar as informações, verificamos o endereço informado e, através de imagens públicas do Google Street View, constatamos que há obras em frente ao local e presença visível de terra vermelha, que também aparece nos veículos estacionados na região. Esses elementos reforçam o laudo da assistência técnica sobre a origem da sujeira acumulada no equipamento.

É importante destacar que o projetor necessita de manutenção preventiva periódica, conforme orientado no manual de instruções. O acúmulo de poeira interna caracteriza falta de conservação, e por isso o defeito não se enquadra como vício de fabricação para cobertura de garantia.

Sobre o prazo, todo o processo de recebimento, análise técnica, orçamento e reparo foi realizado dentro dos prazos previstos. Nada foi realizado sem sua prévia ciência e autorização, incluindo o valor informado antes do conserto.

Fotos do estado que se encontrava o aparelho conforme supracitado:

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Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado, e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e oferecer todo o suporte necessário.


Atte.

SAC BETEC BRASIL
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Gratuitamente, presto a seguinte consultoria a vocês: compre um projetor da EPSON e o estude para fabricar o de vocês com adquirido mesmas qualidades. Não faz o mínimo sentido um prohetor funcionar há mais de dois anos, sem apresentar nenhum vício e o de vocês com apenas cinco meses apresentar este problema. Não sejam levianos. São inúmeras as queixas da qualidade dos produtos de vocês. Seria mais sábio vocês tratarem das causas e não estarmos, agora, debatemos as consequências. Em suma, o aparelho comercializado por vocês é de péssima qualidade, precisando, urgentemente, de reparo em sua estrutura, a fim de evitar danos semelhantes. Repito, espelhem-se em um aparelho da EPSON. Eles não danificam como o de vocês. No mais, de nada, pelos conselhos!!

Agradecemos pelo conselho do Senhor. Esclarecemos que estamos no mercado há mais de 11 anos e temos know-how no segmento de projetores, ressaltamos que já comercializamos dezenas de milhares de aparelhos, esse modelo em específico foram milhares de unidades e podemos afirmar seguramente que esse tipo de reclamação ocorreram menos de 0,6% desse montante e dos que ocorreram foram devido a não terem seguido as orientações conforme descrito em detalhes no manual de instruções. Também ressaltamos que qualquer empresa que esteja no mercado há mais de 10 anos terão várias reclamações, mesmo grandes marcas renomadas e de produtos extremamente caros, isso não significa que seu produto seja ruim, são milhares de vendas realizadas.
Nenhuma empresa que tem produtos ruins e reclamações em excesso consegue permanecer no mercado por mais de 10 anos, principalmente no Brasil onde cerca de apenas 20% das empresas sobrevivem por uma década. Não se deve comparar produtos com tecnologias, funções, preços e de marcas diferentes, cada um possui seu custo benefício e cuidados específicos.