Betfair com critérios diferentes para anulação de aposta no BF Exchange
Em réplica
Guarulhos - SP
30/07/2026 às 09:01
ID: 255196455
Solicitei a revisão de duas apostas do BF Exchange via chat da Betfair. O primeiro caso, aposta 436622434086, foi realizada após um lance que gerou uma análise do VAR. Por diversas situações, entradas desse tipo são anuladas. Mas dessa vez, a Betfair não anulou.
A segunda aposta, id 436622709034, foi anulada exatamente nessas condições. Houve a analise do VAR da primeira aposta, cartão vermelho confirmado, e eu realizei a aposta. Porém, logo em seguida, houve uma nova analise do VAR e a partir dela, foi gerado um novo cartão vermelho. E minha segunda aposta foi anulada.
Conversando com o chat da Betfair, eles me disseram que a primeira aposta não foi cancelada porque ela foi realizada antes da analise do VAR. Ora, por vezes eu faço apostas parecidas, antes da analise do VAR, antes sequer da bola parar e a aposta é cancelada logo após a analise, porque nesse caso a analise foi diferente?
Já no caso da segunda aposta, a justificativa da Betfair foi de que a aposta feita estava relacionada com o cartão vermelho.
O que eu apresentei pra eles foi de que esse argumento é contraditório. Se a primeira aposta foi cancelada por causa do VAR, porque a segunda aposta, realizada após a análise e o cartão do VAR, foi considerada como feita durante analise?
Eu enviei prints comprovando à Betfair que essas apostas foram feitas dentro das condições citadas. Importante ressaltar também que a primeira aposta não foi realizada com o objetivo de me aproveitar de uma situação de VAR nem nada do tipo, até porque fui eu quem saí prejudicado e com prejuízo da aposta.
Inclusive, após enviar os prints e explicar da forma mais calma do mundo para o operador do chat da Betfair, ele repetiu sempre as mesmas coisas, sem dar mais explicações do argumento contraditório e chegou, inclusive, a encerrar o chat sem qualquer resolução.
Por conta disso, decidi trazer o caso para o Reclame aqui. A unica coisa que peço é uma analise individual, considerando os prints enviados. Ressalto novamente que, em situações semelhantes, a minha aposta é anulada imediatamente e nesse caso não foi. Sobre a segunda aposta, não tenho referências para entender qual a postura histórica da betfair (cartão vermelho seguido de cartão vermelho), mas, segundo o argumento da própria betfair apresentado para o primeiro caso, entendo que ela deveria ser anulada.
As duas primeiras imagens comprovam que a entrada da primeira situação foi realizada APÓS o lance que gerou analise do VAR. Como dito, situações parecidas, a Betfair sempre cancelou as minhas entradas com base no lance que gerou a analise e não a analise em si.
A ultima imagem representa o lance do segundo cartão vermelho, o qual minha posição foi fechada logo após o primeiro cartão, ANTES da analise do VAR para o segundo cartão se iniciar.
Tenho mais informações se forem necessárias, como mais prints e a gravação do jogo durante todo o primeiro tempo.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:41
Olá, Lucas.
Agradecemos por entrar em contato conosco sobre suas apostas feitas na Betfair Exchange.
Analisamos com atenção as apostas mencionadas e confirmamos que a tratativa foi realizada corretamente, conforme as regras aplicáveis do mercado selecionado e as situações relacionadas ao VAR.
Após análise, verificamos que uma aposta foi anulada porque estava dentro do intervalo oficialmente impactado por um cartão vermelho concedido após revisão do VAR. Conforme registro do mercado, todas as apostas correspondidas entre 22:05:30 e 22:07:26 foram anuladas em razão desse evento. Neste caso, houve a devolução integral do valor apostado à sua conta, conforme as regras aplicáveis.
Já a outra aposta foi mantida, pois ela foi recebida antes do período mencionado e não houve registro de VAR aplicável ao mercado que justificasse a anulação naquele momento.
Esclarecemos que as regras da Betfair Exchange preveem a anulação de apostas impactadas por eventos materiais relacionados ao VAR, como cartões vermelhos, sendo aplicadas de forma uniforme aos usuários da Exchange, para manter um ambiente justo e equilibrado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional em nossos canais oficiais de atendimento, 24h por dia.
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente | Betfair
#18+ Jogue com responsabilidade
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 18:06
Certo, isso não resolve meu problema. E eu gostaria de entender qual o critério usado. Já tive situações as quais eu tenho gravado de que a Betfair cancelou uma entrada minha feita logo após o evento que gerou analise do VAR. Para este caso deste jogo entre Vitória x Palmeiras, o cancelamento foi feito com base em que? Porque o evento que gerou analise do VAR acontece por volta de 22:03:40.
22:05:30 é por volta do momento em que o árbitro decide ir ao var. Neste caso, é um padrão da betfair cancelar as apostas somente após esse momento? Porque se for, pretendo sempre entrar em situações assim. Mas preciso do respaldo da Betfair, pois como foi comentado, tenho diversos casos em que apostas antes desse momento de decisão do arbitro de ir ao VAR que foram canceladas.
Agora, sobre a aposta anulada, você comenta que as apostas até 22:07:26 foram canceladas. Eu preciso saber qual é o critério que vocês utilizaram, porque certamente não foi o critério para manter minha aposta. 22:07:26 é o horário por volta do momento em que o árbitro decide ir ao VAR. Ora, se o critério do primeiro lance foi cancelar as apostas após o momento do árbitro ir ao VAR, porque neste caso, as apostas canceladas foram ANTES do árbitro ir ao VAR pela segunda vez?
Qual é o critério utilizado em cada uma das situações? E qual é o critério que a Betfair utiliza por padrão? Eu como consumidor dos produtos de vocês preciso saber para estar dentro dos limites, certo?