Bloqueio na conta devido LOCALIZAÇÃO
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
06/01/2025 às 10:39
ID: 206422201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO site da Betfair apresenta GRAVE FALHA em identificar a LOCALIZAÇÃO do usuário. Alega que estou acessando o site de fora do Brasil, o que não é verdade. Sempre morei no Brasil e não utilizo VPN para acessar o site, mesmo assim, conferi todos os itens sugeridos pelo mesmo, tais como localização ativada, rede WiFi, etc. e estão todos dentro das especificações. Já aconteceu de ficar horas online e quando saio e retorno, o problema acontece e é só com a Betfair, haja vista que com outros sites que também exigem a localização, isso não ocorre. Solicito que a Betfair reavalie seus mecanismos de verificação, pois isso já está se tornando uma situação desagradável.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 18:58
Olá Franklin,
Espero que você esteja bem.
Meu nome é Lais e estarei à disposição para fornecer o suporte necessário neste momento.
Peço desculpas pelo inconveniente que isso tem causado e também pela demora na resposta. Essa questão de localização está relacionada às novas regras da regulamentação do Brasil.
Para evitar qualquer erro futuro, peço que siga o passo a passo do link abaixo para habilitar e autorizar a localização de seu dispositivo: https://**************ajuda-na-localizacao/
Além disso, precisamos que verifique as seguintes configurações:
.Ative o Wi-Fi e certifique-se de que seu dispositivo esteja ao alcance de várias redes Wi-Fi.
.Ative os serviços de localização no dispositivo.
.Conceda permissões de localização para seu navegador e para o aplicativo da Betfair nas configurações do dispositivo.
.Ative as configurações Localização Precisa (para iOS) e “Usar local exato (para Android).
-Caso o problema persista mesmo após seguir os procedimentos acima, verifique os seguintes pontos:
.Você está utilizando algum VPN? Se sim, ele não é permitido. Precisamos que desabilite-o.
.Está acessando a plataforma por meio de sites ou aplicativos de terceiros? Esses podem redirecionar sua conexão e dificultar o acesso à sua conta. Pedimos que utilize somente o site ou aplicativo oficial da Betfair.
.Se o problema continuar, entre em contato com seu provedor de internet e informe que não está conseguindo acessar alguns sites e aplicativos devido ao seu tráfego de conexão estar sendo roteado para outra localidade. Nesse caso, apenas o provedor poderá corrigir a situação.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência adicional, nossa equipe está à disposição 24h pelo suporte no chat: https://*******
Agradecemos sua compreensão e confiança em nossos serviços. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo!
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Suporte Betfair