Bônus de Cassino sumiu durante o jogo Ratinho Sortudo
Respondida
Belém - PA
30/07/2026 às 13:41
ID: 255227361
Gostaria de registrar uma reclamação sobre um bônus que desapareceu da minha conta sem qualquer explicação.
Recebi um bônus de R$ 1,20 para o Cassino (conforme o print em anexo), com requisito de aposta de apenas 1x e validade restante de quase 24 horas.
Eu estava jogando o slot Ratinho Sortudo utilizando esse saldo promocional quando, de repente, o bônus sumiu da minha carteira. O prazo ainda não havia expirado e o rollover também não havia sido concluído, inclusive o sistema mostrava 0% de progresso pouco antes do desaparecimento.
Considero isso um erro do sistema, pois fui prejudicada durante a utilização do bônus. Solicito a devolução do valor promocional ou uma explicação clara e detalhada sobre o motivo do cancelamento do bônus enquanto eu ainda o utilizava.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:39
Olá, Adriele.
Agradecemos por entrar em contato conosco sobre seu bônus do cassino.
Após análise, verificamos que o bônus não foi cancelado ou expirou antes do prazo. Ao ter completado o requisito de aposta da promoção, o valor ganho durante a utilização do bônus foi transferido de sua carteira de bônus para a sua carteira de dinheiro, na data de hoje, 30/07.
Quando isso acontece, o saldo promocional deixa de aparecer como bônus e os ganhos elegíveis passam a ficar disponíveis no saldo em dinheiro da conta, conforme as regras e regulamentos da promoção.
Você também pode conferir essa movimentação diretamente no extrato da sua conta, onde ficam registrados os lançamentos e transferências de saldo. Enviamos também por mensagem privada detalhadamente as informações sobre os lançamentos.
Seguimos à disposição nos nossos canais oficiais de atendimento, 24h por dia.
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente | Betfair
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