Falha no software Traderline causa prejuízo de R$163,00 em aposta na Betfair
Não resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 13:06
ID: 249076597
Venho registrar uma reclamação referente a um prejuízo causado durante utilização do software Traderline, ferramenta indicada/divulgada pela própria Betfair para operações na Exchange.
No dia 16/05, realizei uma operação em Lay 0-1 no jogo Salt Lakers x Colorado. Após o empate em 1-1, minha operação já estava vencedora, pois o resultado 0-1 não poderia mais acontecer.
Ao utilizar o botão Trade (cashout/fechamento de posição) do software Traderline, ocorreu uma falha gravíssima: o sistema executou automaticamente uma aposta BACK na odd 1000 utilizando todo o saldo disponível da minha banca, no valor de R$163,00.
O mais absurdo é que:
o resultado 0-1 já era impossível naquele momento;
a aposta sequer deveria ser aceita naquela condição;
o sistema executou uma stake totalmente incompatível com um simples fechamento de posição;
e o próprio suporte da Traderline reconheceu nas mensagens que em nenhuma situação deveria a stake colocada ser maior que uns cêntimos à odd de 1000.
Ou seja, até a equipe técnica reconheceu que o comportamento do software foi anormal.
Entrei em contato imediatamente, expliquei detalhadamente o ocorrido e enviei prints comprovando:
o placar já em 1-1;
minha posição vencedora;
e a execução indevida do BACK em odd 1000.
Mesmo assim, sigo sem solução e no prejuízo.
Minha reclamação à Betfair existe porque a plataforma recomenda/divulga o uso desse software aos usuários da Exchange, transmitindo confiança e segurança para utilização da ferramenta.
Como consumidor, entendo que não é razoável sofrer um prejuízo decorrente de uma possível falha operacional de um software parceiro/divulgado pela plataforma, ainda mais em uma situação onde o resultado apostado já não poderia mais ocorrer.
Solicito:
análise do caso;
posicionamento oficial;
e ressarcimento do prejuízo causado pela falha operacional.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:47
Olá, Leandro.
Agradecemos seu contato e esperamos que esteja bem.
Entendemos que situações como essa podem gerar frustração. Por isso, analisamos sua aposta com atenção.
Verificamos a sua aposta realizada no mercado Placar Correto, na partida Real Salt Lake vs. Colorado, em 16/05/26.
Após a análise do caso, não identificamos falha no processamento da aposta. Primeiramente gostaríamos de esclarecer que, no mercado Placar Correto, conforme as regras e regulamentos da Betfair, as apostas permanecem válidas durante toda a partida e são liquidadas apenas ao término do tempo regulamentar, incluindo os acréscimos, sem considerar prorrogação ou disputa por pênaltis.
Isso significa que, mesmo após o placar ter passado para 1-1, o mercado ainda seguia ativo conforme as regras aplicáveis, e novas apostas poderiam ser registradas enquanto o mercado estivesse disponível. Assim mesmo que o placar já havia mudado, como solicitou o Cash Out através do botão dedicado no software, uma aposta contrária foi registrada regularmente conforme as regras do mercado. O cash out no Exchange funciona gerando uma aposta contrária à sua aposta inicial, com o objetivo de encerrar sua posição antes do fim do evento e fixar naquele momento um lucro, uma perda menor ou um resultado equilibrado.
Compreendemos que, pela dinâmica da operação e pelo uso do software, a situação possa ter causado a percepção de comportamento irregular. No entanto, com base na análise realizada, não houve inconsistência ou falha na aceitação da aposta, e por isso o resultado da aposta será mantida.
De acordo com o resultado oficial do evento, a o placar final da partida foi 2-1, e por isto sua aposta contrária de cash out foi liquidada corretamente como perdedora, conforme as regras aplicáveis.
As regras desse e de outros mercados estão sempre disponíveis em nossos Termos: https://www.betfair.bet.br/aboutUs/Rules.and.Regulations/
Esperamos que essa explicação ajude a esclarecer o resultado da sua aposta.
Seguimos à disposição nos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente | Betfair
#18+ Jogue com responsabilidade
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 11:15
Bom dia.
Não tem como permanecer contraria uma aposta em 0-1 sendo que o jogo estava 1-1. Ele aceitou a aposta como 0-1 sendo que já tinha saído dois gols. O argumento de vocês não bate, pois não mudou minha aposta para 1-1, ele aceitou 0-1 após o empate na partida.
Inacreditável a falta de compreensão de vocês.
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 10:44
Pouco caso com o usuário
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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