Jogo terminou e o app não atualiza o resultado

Olá, Jackeline.

Agradecemos por entrar em contato conosco e por apontar o ocorrido.

Embora tenha levado um tempo maior para ser resolvida, após a validação com base no resultado oficial do evento, a aposta foi devidamente liquidada, e o valor correspondente já está disponível em sua conta.

Esclarecemos que, após o fim de um evento esportivo, as apostas passam por conferência com base nos dados oficiais da partida. Em alguns casos, a atualização das informações no aplicativo e a liquidação da aposta podem levar um tempo maior até que os dados sejam confirmados pelos provedores oficiais. Reforçamos que esse processo existe para garantir que todos os clientes tenham suas apostas resolvidas de forma correta e segura.

Em relação ao Cash Out, informamos que essa funcionalidade não é garantida e depende das condições do mercado em tempo real. A disponibilidade e o valor do Cash Out podem variar conforme odds, movimentação do mercado, andamento dos eventos, suspensões durante a partida e demais condições operacionais. Por isso, a opção pode não ser oferecida ou pode não ser concluída caso haja alteração relevante nas condições do mercado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Apoio ao Cliente | Betfair
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