Não recebi meu dinheiro da Batfair mesmo após prazo passado por eles

Dentro do prazo de saque do dinheiro das plataformas, entrei em contato via chat com funcionário da batfair pedindo para sacar meu dinheiro, já que pelo aplicativo não estava conseguindo cadastrar minha conta bancária. Passei uma conta bancária e me informaram que dentro do prazo de 5 dias uteis o valor seria depositado em minha conta, depois de cerca de duas semanas entrei em contato novamente e percebi que meu saldo havia sido zerado na plataforma, porém o dinheiro ainda não havia sido depositado, me informaram que ainda estava dentro do prazo. Pois agora já fazem mais de 3 semanas e ainda não recebi meu dinheiro. No extrato em que me enviaram aparece como se o dinheiro tivesse sido sacado, ainda não recebi o valor