Propaganda enganosa e regras de substituição confusas
Respondida
João Pessoa - PB
06/07/2025 às 13:09
ID: 221392277
A empresa tem uma propaganda de substituição segura onde qnd um jogador é substituto, passa automaticamente a valer o jogador q entrar, como se fosse o mesmo. Porém, a recíproca não é verdadeira. Caso eu faça uma aposta onde o jogador não é escalado, ao invés da casa anular a aposta, ela mantém e não utiliza os dados do jogador q foi substituído. Ou seja, causando dúvidas, prejuízo ao apostador e transtornos. Nas regras da substituição segura não informa nada a respeito disso. E arbitrariamente a casa anula, ou mantém a aposta. se for viável para ela. Decepcionado com a casa, se soubesse haveria feito o check out. Solicito q a casa anule a aposta, ou então, a partir de agora seja clara com as regras para que todos saibam como proceder!
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 15:58
Olá Raffyson,
Espero que você esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato com a nossa equipe.
Conforme informado em conversa privada. Sentimos muito pelo inconveniente, senhor, mas conforme as regras deste mercado de substituição, está claramente especificado que, caso o jogador escolhido pelo senhor seja substituído durante a partida, a sua aposta continua válida.
Neste caso, infelizmente, a regra não se aplica de forma contrária, ou seja, caso o jogador escolhido pelo senhor entre em campo como substituto de outro jogador, a aposta não é considerada vencedora por esse motivo.
Você pode verificar essa informação em uma das descrições das regras abaixo e consultar as regras completas pelo link a seguir:
“Com a Substituição Segura Betfair, você se mantém no jogo mesmo que o jogador no qual você apostou seja substituído. Saiba todos os detalhes aqui.”
https://**************-*******.html?returnURL=https%3A%2F%https://*******
No caso em questão, o senhor apostou que o jogador Ousmane Dembélé realizaria dois ou mais chutes ao gol. Infelizmente, nos 20 minutos em que ele esteve em campo, ele realizou apenas um chute ao gol, por isso sua aposta foi liquidada como perdida.
Sinto muito que o resultado não tenha sido o esperado.
Para sua conferência, o resultado pode ser consultado através do link abaixo do site OPTA, que utilizamos como base para a liquidação de grande parte dos mercados de futebol:
https://**************-usa/7n3ltxz65zjcd8z9eyr5i2wb8/match/psg-vs-bayern-m%C3%BCnchen/bqgmr6onf7q9xlzqxi3dn4mj8/match-summary
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio adicional, nossa equipe está à disposição 24 horas por dia através do chat de suporte:
https://*******
Agradecemos a sua compreensão e a confiança em nossos serviços. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Suporte Betfair