Restrição de conta com redução drástica de limite de apostas para 2$
Respondida
Macaé - RJ
20/05/2026 às 07:55
ID: 249151347
Prezados,
Estou entrando em contato para pedir a revisão da restrição aplicada à minha conta. Usei a plataforma em pouquíssimas ocasiões, mas mesmo assim meu limite foi drasticamente reduzido, uma medida que considero desproporcional e que impacta negativamente minha experiência como usuário.
Reconheço que existam políticas internas para essas ações, porém, sem histórico negativo e com uso mínimo, não há justificativa para restringirem minha conta a apostas de apenas 2$. Isso compromete meu direito de utilizar a plataforma de forma plena e justa, assim como outros clientes.
Desejo enfatizar que, se não houver uma solução transparente e razoável, avaliarei recorrer às medidas legais às quais tenho direito enquanto consumidor. Porém, minha intenção principal é resolver essa questão de forma amigável, com respeito e confiança, como se espera de uma empresa séria.
Acredito ser possível reconsiderar essa restrição e, por isso, solicito gentilmente que reavaliem meu caso. Estou pronto para cumprir qualquer protocolo necessário para restabelecer o uso normal da conta, com liberdade e responsabilidade.
Agradeço muito pela atenção e fico no aguardo de um retorno breve.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:22
Olá, Erick.
Agradecemos por entrar em contato conosco e esperamos que esteja bem.
Entendemos que esse tipo de decisão pode impactar sua experiência e lamentamos por isto.
Após a análise realizada pelo departamento responsável, a limitação aplicada à conta foi mantida neste momento, seguindo critérios técnicos e de segurança, alinhados às práticas comuns do mercado de apostas, aos termos da plataforma e à legislação vigente.
Reforçamos que a conta permanece ativa e que a aplicação de limites faz parte de procedimentos adotados de forma preventiva no setor, com o objetivo de manter um ambiente seguro e equilibrado. Novas análises poderão ser realizadas futuramente, conforme o uso da plataforma.
Como alternativa, caso seja do seu interesse, o produto Exchange permite apostar nos mesmos mercados esportivos em um modelo diferente, sem limitação de valores, e pode ser uma opção neste momento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente | Betfair
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