Revisão de Restrição de Conta e Redução de Limite Desproporcional
Respondida
Araras - SP
19/05/2026 às 22:22
ID: 249138029
Prezados,
Estou entrando em contato para pedir a revisão da restrição aplicada à minha conta. Usei a plataforma em pouquíssimas ocasiões, mas mesmo assim meu limite foi drasticamente reduzido, uma medida que considero desproporcional e que impacta negativamente minha experiência como usuário.
Reconheço que existam políticas internas para essas ações, porém, sem histórico negativo e com uso mínimo, não há justificativa para restringirem minha conta a apostas de apenas 2$. Isso compromete meu direito de utilizar a plataforma de forma plena e justa, assim como outros clientes.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:30
Olá, Matheus.
Agradecemos por entrar em contato conosco e esperamos que esteja bem.
Entendemos que esse tipo de decisão pode impactar sua experiência e lamentamos por isto.
Após a análise realizada pelo departamento responsável, a limitação aplicada à conta foi mantida neste momento, seguindo critérios técnicos e de segurança, alinhados às práticas comuns do mercado de apostas, aos termos da plataforma e à legislação vigente.
Reforçamos que a conta permanece ativa e que a aplicação de limites faz parte de procedimentos adotados de forma preventiva no setor, com o objetivo de manter um ambiente seguro e equilibrado. Novas análises poderão ser realizadas futuramente.
Como alternativa, caso seja do seu interesse, o produto Exchange permite apostar nos mesmos mercados esportivos em um modelo diferente, sem limitação de valores, e pode ser uma opção neste momento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente | Betfair
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