Mais de 10 dias aguardando saque sem prazo ou solução

Question

Estou enfrentando um atraso extremamente fora do normal na liberação de saques na plataforma.

Solicitei 2 Saques No Valor De 5.000 Cada há mais de 10 dias e, desde então, venho entrando em contato com o suporte diversas vezes. No entanto, recebo apenas respostas genéricas, sem qualquer prazo concreto ou solução efetiva.

A cada contato, informam que o caso está em análise ou com o setor responsável, mas até o momento não houve nenhum avanço real na liberação dos valores.

Essa demora já ultrapassou qualquer prazo razoável para esse tipo de operação, principalmente considerando que não foi apontado nenhum problema específico na conta.

Solicito um posicionamento definitivo e a liberação dos valores o mais breve possível, pois não é aceitável permanecer aguardando indefinidamente sem qualquer previsão concreta.

Caso não haja resolução com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Olá, Américo.

Lamentamos pelo transtorno causado em relação ao prazo do seu saque e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Conforme alinhado anteriormente em nosso atendimento, seu caso já está sendo tratado junto às equipes responsáveis. Tivemos uma intercorrência técnica-operacional no processamento da solicitação, porém já seguimos atuando internamente para a conclusão do procedimento com a devida segurança.

Também reforçamos que já entramos em acordo quanto ao prazo informado diretamente a você, e permanecemos acompanhando o caso até a efetiva finalização do saque dentro do período combinado.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe BetFortuna

Mais de 10 dias aguardando saque sem prazo ou solução

Resposta da empresa

Réplica do consumidor