Resolvido

Fusion bet não é confiável

betfusion

cidade: Ribeirão das Neves

O que aconteceu

Me cadastrei na fusion bet e depositei.Quando fui jogar solicitou verificação facial para completar cadastro.Fui fazer a verificação mas só fica dando que esta em análise, entrei em contato com o suporte e não resolveram minha situação.Meu dinheiro está preso lá, não consigo jogar muito menos sacar .É uma casa de aposta que age de má fé, por que não solicita a verificação facial antes do depósito? Não aconselho a ninguém esse site de apostas.Já me cadastrei em várias casas de apostas e a verificação facial é realizada e liberada em questão de minuto.Não é confiável e se meu problema não for resolvido vou recorrer.Vocês não podem reter o dinheiro da pessoa, isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. betfusion respondeu

    20/10/2025 às 10:55

    Olá, Ariane,

    Verificamos que o seu saque foi realizado corretamente em nossa plataforma.

    Esclarecemos que todos os saques passam obrigatoriamente por um processo de verificação de identidade (KYC – Know Your Customer), exigido por normas legais e regulatórias, com o objetivo de garantir a segurança dos usuários e a integridade das operações.

    Conforme previsto nos Termos de Uso da Betfusion, os saques só são processados para contas com identidade devidamente verificada. Caso sejam identificadas inconsistências após o cadastro ou após movimentações na conta, a Betfusion se reserva o direito de reter temporariamente os valores até a conclusão do processo de verificação, em total conformidade com a legislação vigente.

    Sabemos que, em alguns casos, a verificação facial pode levar mais tempo do que o desejado, e lamentamos qualquer transtorno causado. Nosso time técnico está continuamente trabalhando para aprimorar esse processo e garantir mais agilidade na validação.

    Reforçamos que a validação cadastral é uma etapa indispensável para proteger nossos clientes contra [Editado pelo Reclame Aqui], além de ser uma exigência legal prevista na regulamentação do setor de apostas no Brasil.

    Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer dúvidas adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Betfusion

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Resolveram meu problema, mas só depois que eu vim reclamar aqui nesse site,mas a resposta da empresa deu a entender que eu estava mentindo que eu fiz o saque antes mesmo deles tentarem resolver o problema, o que não foi o https://******* inicio eu só queria jogar e não estava autorizando sem a verificação facial aí eu quis sacar. É um site de apostas que não coloco meu dinheiro mais, pra mim a primeira impressão é a que fica.