O que aconteceu
Olá, Bethesda.
Estou entrando em contato porque preciso corrigir o endereço de e-mail associado à minha conta Bethesda, porém estou encontrando dificuldades para conseguir atendimento pelo suporte oficial.
Ao iniciar o DOOM Eternal no Xbox, fui solicitado a criar/vincular uma conta Bethesda. Durante esse processo, digitei meu endereço de e-mail incorretamente sem perceber.
O e-mail que foi digitado por engano foi:
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Usuário: Nobrian98
Porém, esse endereço não existe. O endereço de e-mail correto, que pertence a mim e ao qual tenho acesso, é:
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Usuário: Nobrian93
Como o endereço incorreto não existe, não consigo receber o e-mail de confirmação/verificação da Bethesda. Apesar disso, a conta acabou sendo criada e vinculada à minha conta Xbox.
Posteriormente, a mesma situação se estendeu ao DOOM: The Dark Ages, pois o vínculo com a conta Bethesda permanece associado à minha conta Xbox.
O que eu preciso é simplesmente corrigir o endereço de e-mail da conta Bethesda que já foi criada e vinculada ao meu Xbox, substituindo:
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por
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Não quero criar uma nova conta Bethesda e não quero perder ou alterar o vínculo existente com minha conta Xbox. Quero apenas corrigir o endereço de e-mail da conta que já está vinculada à minha plataforma.
Já tentei acessar o suporte oficial da Bethesda para resolver o problema, porém o formulário/página de atendimento não está carregando corretamente. Esta não é a primeira vez que tento acessar o suporte, e por esse motivo estou recorrendo ao Reclame Aqui para conseguir atendimento.
Solicito, portanto, que a Bethesda me auxilie na recuperação/identificação da conta e realize a alteração do endereço de e-mail para o endereço correto, mantendo o vínculo existente com minha conta Xbox.
Estou disposto a fornecer as informações necessárias para comprovar que sou o proprietário da conta Xbox vinculada, como meu Gamertag e outras informações de verificação que forem solicitadas.
Peço, por favor, que não seja criada uma nova conta em meu nome e que o vínculo atual com o Xbox seja preservado.
Aguardo uma solução e as orientações necessárias para concluir a alteração do e-mail.
Obrigado.