Bet Flores: Atraso na entrega, descumprimento de oferta e mau atendimento no aniversário da filha

Olá Sr. Roberto Silva

A Bethy Flores lamenta o transtorno ocorrido. No entanto, consideramos necessário esclarecer os fatos. O pedido corresponde a um buquê de 20 rosas (R$ 189,90 acrescido de R$ 19,90 referente a taxa de entrega ) totalizando R$ 209,80 o valor da compra.

Na data mencionada, houve chuva que afetou temporariamente a circulação dos entregadores, (motoboy). A empresa não poderia colocar em risco a integridade física de seus profissionais para cumprir uma entrega em condições adversas.

Ainda assim, nossa equipe buscou alternativas para solucionar a situação, inclusive a possibilidade de aguardar um pouco mais para realizar a entrega ou ate mesmo se havia outro endereço que poderíamos direcionar o nosso colaborador para o recebimento do pedido.

A empresa possui registro de toda a conversa com o cliente no processo de compra e tratativa de soluções. A Bethy Flores realizou o estorno integral do valor da compra imediatamente após a solicitação do cliente.

Lamentamos que a experiência não tenha correspondido á expectativa do cliente. Ao mesmo tempo, entendemos ser necessário registrar que a empresa buscou alternativas durante o atendimento, priorizou a segurança de seus colaboradores, diante da impossibilidade de atender á necessidade apresentada naquele momento, e realizou a devolução integral do valor pago.

A Bethy Flores permanece á disposição para eventuais esclarecimentos e reforça seu compromisso com os clientes, colaboradores e profissionais responsáveis pelas entregas.

Além de não cumprir o compromisso de entrega e causar toda a frustração relatada, fui tratado com total falta de respeito pela responsável da loja.

Ao tentar resolver o problema e buscar explicações sobre a não entrega do pedido, a atendente demonstrou arrogância, forneceu informações contraditórias e, de forma extremamente desrespeitosa, simplesmente desligou o telefone na minha cara.

É inadmissível que, depois de cobrar R$ 209,00 por um pedido que tinha como objetivo comemorar os 18 anos da minha filha, a empresa ainda trate o consumidor dessa maneira.

Não bastasse a falha na prestação do serviço e a não entrega conforme combinado, a postura da loja demonstra total despreparo, desrespeito e falta de compromisso com o consumidor.

A empresa deveria reconhecer o erro e buscar solucionar o problema, e não agir com arrogância, mentiras e desligando o telefone na cara do cliente.

Minha indignação não é apenas pela entrega não realizada, mas principalmente pela forma humilhante e desrespeitosa como fui tratado ao tentar exercer meu direito de consumidor. Aguardo uma solução efetiva, pois não aceitarei que esse caso seja simplesmente ignorado.