Não consigo reivindicar meu bônus

Olá, Carlos! Espero encontrá-lo bem.

Aqui é o Luiz, do time de Relacionamento com o Cliente da betmgm.bet.br no Reclame Aqui.

Compreendemos o seu questionamento sobre os bônus e estamos aqui para te esclarecer.

Informamos que, em razão da Medida Provisória publicada pelo Governo Federal em 25/09/2026, que proíbe a operação de plataformas de apostas no Brasil, estamos impedidos de realizar qualquer movimentação nas contas dos nossos clientes, incluindo créditos de bônus, cashback ou promoções. Neste momento, a única operação permitida é o saque do saldo disponível.

Reforçamos que o seu saldo pode ser sacado normalmente até as 23h59 do dia 05/10/2026. Após essa data, a plataforma será desativada, e os valores não retirados serão devolvidos conforme as regras estabelecidas pela MP.

Além disso, embora os bônus sejam uma prática comum para atrair e fidelizar clientes, a BetMGM não garante a oferta automática de promoções. A disponibilização de freebets e campanhas faz parte de uma estratégia de marketing opcional, na qual a empresa pode definir suas próprias políticas, critérios de elegibilidade e perfis de conta para cada oferta.

Se precisar de ajuda com o saque ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,

BetMGM