Bet nacional com falha
Respondida
Umburanas - BA
27/12/2024 às 11:35
ID: 205733029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou muito decepcionado com a casa de apostas Betnacional, pois ontem depositei uma quantidade de dinheiro e, para apostar, é preciso validar a identidade. Mas o problema está aí: na hora de validar o número de celular, precisa-se tirar uma selfie; depois, fica carregando a análise e nunca termina. Estou tentando desde ontem e, para completar, o suporte não me dá as respostas que preciso. Só pede meus dados e some! Está muito ruim para apostar e não consigo sacar meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 01:26
Olá, César.
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos os transtornos.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme as regulamentações aplicáveis ao setor de apostas, é obrigatório que todas as contas sejam devidamente atualizadas e validadas para garantir a segurança e a integridade das operações. De acordo com o parágrafo único das portarias regulamentadoras:
Em caso de não atualização ou validação do cadastro pelo apostador, quando solicitado, o agente operador de apostas deverá suspender a utilização da conta até que a atualização ou a validação seja efetivada.
Nesse sentido, quando identificado que o cadastro precisa de atualização ou validação, é necessário que o titular da conta forneça as informações ou documentos solicitados. Assim que a validação for concluída, a conta será liberada, e as operações, incluindo os saques, poderão ser realizadas normalmente.
Quanto à demora no atendimento, pedimos sinceras desculpas. Estamos enfrentando uma alta demanda em todos os nossos canais.
Contudo, após a análise da sua conta, verificamos que você conseguiu concluir o processo de verificação de identidade com sucesso.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente | Betnacional