Conta bloqueada após ganho em aposta esportiva na Betnacional e dificuldade em sacar o valor
Em réplica
Fortaleza - CE
19/12/2025 às 14:21
ID: 235350615
Venho por meio desta destacar um problema que aconteceu comigo na betnacional, criei minha conta normalmente como sempre crio em outras casas de aposta, depositei o dinheiro e então peguei uma aposta esportiva na qual fui ganhador da aposta e logo fiz meu saque da plataforma para o meu pix ai logo de então ficou pendente e aguardei o valor cair e fui dormir e logo no outro dia assim que acordei fui olhar o meu pix e não tinha caído o valor que eu tinha solicitado o saque quando eu fui tentar entrar na minha conta pra fazer novamente o saque dei de cara com a informação que a minha conta estava temporariamente indisponível ou seja (Bloqueada), tentei solicitar a troca de senha e não conseguia então entrei em contato com o suporte e não obtive nenhuma resposta ai entrei em contato com o número deles liguei e eles me deram um e-mail para que eu pudesse fornecer o que tinha acontecido e disseram que o prazo de espera era de no máximo 48H já se passaram mais de 7 dias e eu não obtive nenhuma resposta nem no e-mail nem no chat e nem no número do suporte deles e a única coisa que eu quero é só o meu dinheiro que é direito meu e eles bloquearam a minha conta sem motivo e sem me dar nenhuma tratativas ou resposta de nada.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 15:15
Olá, Welisson! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado.
Informamos que nossa plataforma é devidamente regulamentada e autorizada pelo Ministério da Fazenda, conforme a Lei nº 14.790/2023, a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024 e demais normativas aplicáveis ao setor.
Após análise detalhada, verificamos que sua conta foi bloqueada devido ao descumprimento dos Termos e Condições de Uso da plataforma — documento aceito por todos os usuários no momento do cadastro.
Como uma empresa comprometida com a segurança, integridade e conformidade legal, seguimos rigorosamente todas as políticas e regras previstas em nosso regulamento.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente | Betnacional
#18+ Jogue com responsabilidade.
Réplica do consumidor
20/12/2025 às 15:01
certo e sobre a questao do meu dinheiro vocês vão [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo o meu dinheiro? porque eu não fiz nada de errado apenas peguei uma aposta foi vencedora e logo em seguida saque e vocês comeram o meu dinheiro e bloquearam a minha conta.