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Cuiabá - MT

18/08/2025 às 12:27

ID: 224772291

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Escrevo para registrar e protestar formalmente contra um episódio inaceitável de constrangimento e despreparo de um de seus funcionários, ocorrido no dia de ontem, 17/08/2025, em vossa loja.
Eu e minha família estávamos no estabelecimento quando meu filho, uma criança no espectro autista (nível 1 de suporte), observava um tubo de bolas de tênis que estava exposto em uma prateleira baixa, acessível ao público. De forma súbita, um vendedor se aproximou e, em tom de voz elevado, hostil e acusatório, repreendeu meu filho, alegando que ele havia rompido o lacre da embalagem.
Imediatamente, de maneira inadequada e invasiva, o mesmo funcionário ordenou que meu marido efetuasse o pagamento pelo produto. É fundamental ressaltar que a acusação era [Editado pelo Reclame Aqui]: o lacre jamais foi rompido, e possuímos o produto em casa, ainda intacto, para comprovar o fato.
Mesmo diante da inverdade e para cessar a cena vexatória que se formava, meu marido efetuou o pagamento, algo que faríamos sem qualquer problema caso a abordagem tivesse sido minimamente educada e respeitosa. O problema não reside no valor do objeto, mas na conduta despreparada, agressiva e humilhante do colaborador.
O impacto de tal abordagem no meu filho foi devastador. Ele sentiu-se profundamente constrangido na loja e, ao chegar em casa, teve uma crise de choro e isolou-se em seu quarto, sendo necessário um longo processo de acolhimento para acalmá-lo. Este tipo de dano emocional é irreparável e revela uma falha gravíssima no treinamento de sua equipe para lidar com o público, especialmente com crianças e pessoas com deficiência.

Tal conduta não só viola os princípios básicos de respeito e urbanidade, como também fere o Código de Defesa do Consumidor, que repudia práticas vexatórias.

Diante do exposto, esperamos mais do que um pedido de desculpas. Exigimos que a loja tome providências concretas para que seus funcionários recebam treinamento adequado sobre atendimento ao cliente, com ênfase na inclusão e no respeito a pessoas com deficiência.

Aguardo um retorno urgente sobre as medidas que serão adotadas. Informo que, a depender da resposta, buscaremos os órgãos de defesa do consumidor e os meios cabíveis para a reparação do dano moral causado.

Atenciosamente,

*****.