O que aconteceu
Estou atualizando esta reclamação porque, infelizmente, o problema relatado anteriormente continua sem solução definitiva.
Após os acontecimentos relatados na reclamação original, o veículo continuou apresentando o mesmo barulho anormal no motor.
08/09/2026: levei novamente o veículo à Beto's Car justamente por causa do barulho que continuava sendo apresentado.
Nessa ocasião, a oficina informou que o problema estava relacionado aos tuchos do motor e que todos os tuchos haviam sido trocados.
Entretanto, mesmo após esse novo serviço, o problema não foi solucionado.
14/09/2026: hoje, apenas alguns dias depois de a oficina informar que havia realizado a troca de todos os tuchos, precisei levar novamente o veículo à Beto's Car porque o mesmo barulho voltou a ser apresentado.
Ou seja, o problema que já havia sido identificado pela própria oficina em 08/09 e para o qual foi realizado um novo reparo continua ocorrendo.
Reforço que o serviço original realizado no motor teve custo superior a R$ 6.000,00 e que o primeiro sintoma surgiu apenas 3 dias após a retirada do veículo da oficina, em 08/08/2026.
Na ocasião, retornei imediatamente à empresa e comuniquei o barulho. O veículo foi avaliado e fui informada de que não havia nada de errado.
Poucos dias depois, em 15/08/2026, o veículo apresentou uma pane completa durante a utilização, inclusive com saída de água suja, sendo necessário acionar reboque.
O valor do reboque dessa ocasião já foi posteriormente reembolsado pela oficina e não estou questionando novamente essa despesa.
O problema, entretanto, continuou.
Depois de novos atendimentos e reparos, precisei retornar à oficina novamente em 08/09/2026, quando fui informada de que o problema era nos tuchos e que todos haviam sido trocados.
Mesmo assim, seis dias depois, em 14/09/2026, o mesmo problema permanece.
Além de todo o transtorno, estou tendo prejuízos financeiros com transporte por aplicativo. Sempre que fico sem o veículo, preciso utilizar Uber para conseguir cumprir meus compromissos e manter minha rotina, gerando um gasto de aproximadamente R$ 80,00 por dia, no mínimo.
Já entrei em contato com o gerente da oficina para solicitar uma solução e também o ressarcimento dos gastos que estou tendo com transporte em razão da indisponibilidade do veículo.
Minha intenção continua sendo resolver a situação de forma amigável. Porém, considero extremamente insatisfatório que, após um serviço no motor de mais de R$ 6.000,00, o veículo tenha apresentado problema apenas 3 dias depois, tenha sofrido uma pane completa poucos dias depois e, mesmo após sucessivos retornos e novos reparos, continue apresentando exatamente o mesmo problema.
Neste momento, preciso de uma solução definitiva, e não de novas tentativas de reparo sem que a causa do problema seja efetivamente identificada e solucionada.
Solicito, portanto, que a Beto's Car:
apresente um diagnóstico conclusivo sobre a origem do barulho;
esclareça por que o mesmo problema persiste mesmo após a oficina ter informado, em 08/09, que havia identificado o problema nos tuchos e realizado a troca de todos eles;
realize, sem novos custos para mim, o reparo necessário para solucionar definitivamente o problema;
informe um prazo objetivo para conclusão do serviço e devolução do veículo em condições adequadas e seguras de utilização;
avalie e providencie o ressarcimento dos gastos comprovados com transporte por aplicativo decorrentes da indisponibilidade do veículo.
Já foram dadas diversas oportunidades para que a situação fosse solucionada diretamente com a empresa. Continuo aguardando uma solução efetiva e definitiva.