Em réplica

Beto car danifica carro durante revisão e se recusa a arcar com os custos do reparo

Betos Car

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

A Beto car danificou meu carro e não quis resolver, nos lesou querendo que pagássemos por um erro que a empresa cometeu. Nosso carro entrou sem um problema e logo quando saiu da empresa, depois que eles terminaram o serviço, ele estava tremendo quando acionava o freio, sendo que esse problema não existia antes. Tentaram nos ludibriar, pois a revisão tinha sido feita e eles não viram nada na borracha do motor, problema que eles disseram ser o causador do tremor, mas antes do carro pisar na loja ele não apresentava esse problema. Eles quiseram até dar mão de obra pois sabiam que estavam errados mas queriam que pagássemos a peça. Levei meu carro para o a oficina Betos Car na *****, em *****. O serviço que procurei foi o de uma revisão, mas o carro não apresentava problemas, apenas estava no tempo de olhar a Correa dentada. Quando fiz a revisão eles indicaram o serviço da bieleta dianteira, bucha da sapata e Correa dentada, confeitei, fiz o serviço e paguei. Quando peguei o carrro já percebi, porém o expediente já havia encerrado e não consegui voltar a loja no mesmo dia. O carro tremia ao acionar o freio, sou professora e trabalho em uma cidade próxima de Fortaleza. Só pude voltar no sábado, pois o dia que peguei o carro foi uma segunda, sendo que entrei em contato com eles antes e mandei o vídeo mostrando o problema. O vídeo foi gravado minutos depois de sair de lá. Acionamos a polícia, na própria loja, gravamos um vídeo como forma de pedir socorro, pois temíamos que esse problema pudesse nos causar riscos, inclusive, eu viajo todo dia para poder trabalhar. Empresa irresponsável, no mesmo dia tinha outro cliente com a mesma queixa do carro deles terem entrado sem determinado problema e volta do com. Temos vídeos. Do carro, temos vídeos [Editado pelo Reclame Aqui] do nossas queixas dentro da loja. E eles foram tão covardes que não foram à delegacia, mesmo quando os policiais disseram para eles irem.

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Interações da reclamação

  1. Betos Car respondeu

    17/12/2025 às 15:47

    Olá, Sra. Andressa. Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua percepção e entendemos a sua preocupação.

    No entanto, é necessário esclarecer os fatos de forma técnica, objetiva e juridicamente fundamentada.

    1. Sobre o serviço realizado

    O veículo foi recebido em nossa unidade exclusivamente para revisão preventiva, sendo aprovados pela cliente os seguintes serviços:

    Troca da bieleta dianteira

    Troca da bucha da sapata

    Troca da correia dentada

    Todos os serviços foram executados conforme as boas práticas mecânicas e, ao final, as peças substituídas (peças usadas) foram integralmente entregues à cliente, garantindo total transparência quanto ao que foi realizado no veículo.

    Ressaltamos que nenhuma intervenção foi feita em bases de motor ou câmbio, componentes que não faziam parte da ordem de serviço aprovada.

    2. Sobre o problema relatado após a retirada do veículo

    Após o retorno do veículo à loja, nossa equipe técnica realizou nova análise e identificou que o sintoma de tremor ao acionar o freio tinha como origem desgaste na base do motor, peça que:

    Não foi substituída ou manipulada pela Betos Car

    Não integra os serviços realizados

    Apresenta desgaste compatível com tempo de uso do veículo

    Dessa forma, não há nexo causal entre os serviços prestados e o defeito posteriormente identificado.

    Nos termos do art. 14, 3, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor não responde por defeito quando comprova que o dano decorre de causa diversa do serviço prestado, o que se aplica ao presente caso.

    3. Tentativas de conciliação realizadas pela empresa

    Mesmo não tendo responsabilidade técnica ou legal sobre o defeito identificado, a Betos Car buscou solução amigável, oferecendo:

    Isenção total da mão de obra para a substituição da base do motor

    Desconto significativo na peça, após negociação com fornecedor, chegando ao menor valor possível

    Tais propostas foram recusadas, sendo exigida a entrega de uma peça nova gratuitamente, o que não encontra respaldo legal, uma vez que não houve falha na prestação do serviço, conforme previsto no art. 20 do CDC.

    4. Sobre o acionamento da polícia

    A equipe manteve postura respeitosa durante todo o atendimento.

    A Polícia Militar foi acionada pelo cliente e orientou corretamente que a situação deveria ser tratada pelos meios legais adequados, inexistindo qualquer conduta ilícita por parte da empresa.

    5. Compromisso da empresa

    A Betos Car atua há mais de 40 anos no mercado, pautando-se pela ética, transparência e respeito ao consumidor.

    Reafirmamos que não houve falha na execução do serviço contratado, conforme critérios técnicos e legais, permanecendo a empresa à disposição para esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Betos Car

  2. Consumidor respondeu

    17/12/2025 às 17:33

    Mas a questão é que quando entrei no meu carro ele já apresentou o problema. Nunca tinha apresentado o tremedeira no motor bastou eu ir fazer um serviço na Betos car que vou com esse problema. A responsabilidade é toda de vocês.

    Não precisei de minutos, só bastei entrar no carro e já percebi que tinha um problema. Foi troca a minha peça e por uma peça de baixa qualidade.

  3. Betos Car respondeu

    19/12/2025 às 15:42

    Na ocasião, foi realizada a oferta de isenção de mão de obra, ainda que o item não estivesse relacionado ao serviço executado. Reforçamos e mantemos nossa proposta: isenção total da mão de obra para substituição da base do motor, bem como fornecimento da peça a preço de custo, após negociação com o fornecedor, atingindo o menor valor possível

    Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, respeito ao consumidor e qualidade dos serviços prestados.

    Atenciosamente,

    Betos Car