Problema na injeção eletrônica não resolvido após limpeza de bicos, cliente busca garantia do serviço.

Deixei meu Nivus na Betos Car da *****/08, após acender a luz de alerta da injeção eletrônica. O veículo permaneceu dois dias na oficina e, após a avaliação, fui informado de que o problema seria decorrente de sujeira nos bicos injetores. Foi realizada a limpeza, pela qual paguei aproximadamente R$ 1.000,00 acreditando que o problema estaria resolvido.

Na mesma ocasião, também realizei a troca dos dois pneus dianteiros, serviço com o qual não tive nenhum problema e está tudo ok.

Para minha surpresa, menos de duas semanas depois, o carro voltou a apresentar exatamente o mesmo problema que motivou a primeira ida à oficina: perda de força e novamente a luz da injeção eletrônica acesa.

Levei o veículo novamente à mesma unidade no dia 17/08. Mais uma vez, fiquei sem o carro durante todo o dia, recebendo-o apenas no dia seguinte. Dessa vez, fui informado de que seria necessária a troca de três bicos injetores, sendo o valor total para a troca dos três de aproximadamente R$ 2.600,00.

Foi oferecido um desconto de 10% na aquisição dos novos bicos e também me foi informado que, caso o problema persistisse após a substituição, o valor referente aos novos bicos seria devolvido. Não aceitei a proposta.

No meu entendimento, considerando que o veículo retornou com o mesmo problema em menos de duas semanas e ainda dentro do período de garantia do serviço, o correto seria a devolução do valor que paguei pela limpeza dos bicos, já que o procedimento realizado não solucionou o problema que motivou minha ida à oficina. Em vez disso, a solução apresentada foi um novo serviço, com custo total aproximado de R$ 2.600,00 para a troca dos três bicos. Mesmo com o desconto de 10% oferecido, eu continuaria no prejuízo pelo valor já desembolsado em um serviço que não resolveu o defeito.

E aqui fica uma pergunta: afinal, o serviço de aproximadamente R$ 1.000,00 que paguei pela limpeza dos bicos realmente teve garantia? Porque o mesmo problema permaneceu, retornei à oficina dentro do período de garantia e, ainda assim, o valor pago não me foi devolvido. Se o serviço não solucionou o defeito e o prejuízo da primeira intervenção permaneceu comigo, fica difícil compreender, na prática, qual foi a garantia oferecida.

Foi justamente por isso que não aceitei realizar a troca dos bicos na Betos Car. Depois de pagar aproximadamente R$ 1.000,00 por um serviço que não resolveu o problema, não me senti confortável em desembolsar um novo valor elevado e correr novamente o risco de o defeito persistir.

Tenho uma rotina bastante corrida e, nas duas ocasiões, precisei reorganizar meus compromissos e utilizar Uber para me locomover, gerando gastos adicionais, além do transtorno de ficar sem o veículo. No final, quem ficou no prejuízo fui eu: paguei pelo serviço, tive despesas extras, perdi tempo e, menos de duas semanas depois, estava novamente com exatamente o mesmo problema.

Por não me sentir mais seguro e confortável em autorizar qualquer outro reparo na Betos Car, optei por retirar o veículo e levá-lo para outra oficina.

Faço questão de destacar que o funcionário Sousa foi bastante solícito, educado e atencioso durante o atendimento e que a troca dos pneus dianteiros foi realizada sem qualquer problema. Minha avaliação negativa é especificamente em relação ao serviço realizado para solucionar o problema da injeção eletrônica, que não foi resolvido mesmo após o pagamento.

Minha experiência com esse serviço foi péssima. Paguei aproximadamente R$ 1.000,00 o problema não foi resolvido, retornei com o carro ainda dentro da garantia e não houve devolução do valor pago. A alternativa apresentada exigiria um novo desembolso da minha parte. Não recomendo e nunca mais deixo meu carro nessa oficina.