Problemas com depósitos e rede ocupada em jogos online - Solicitação de ressarcimento

Olá Michelle,

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória durante o uso da plataforma.

Para que possamos analisar sua reclamação de forma mais precisa e justa, pedimos, por gentileza, que nos envie evidências que comprovem possíveis falhas sistêmicas, como prints ou registros do ocorrido. Assim, conseguiremos realizar uma verificação detalhada junto à nossa equipe técnica.

Reforçamos que, conforme previsto em nossos Termos de Uso, eventuais falhas ou erros durante a execução dos jogos são tratados com total responsabilidade. Segue abaixo o item 7.3, que trata diretamente desse tema:

7.3. Em caso de erros de comunicação, falhas no sistema, bugs ou vírus que ocorram na conexão com o serviço e/ou pagamentos indevidos ao usuário como resultado de um defeito ou falha, a SorteNaBet e seus provedores de plataforma, como co responsáveis pelo funcionamento e integridade do sistema, dividirão a responsabilidade pela resolução de tais incidentes. No entanto, a SorteNaBet e seus fornecedores não se responsabilizam por custos, despesas, perdas ou reclamações diretas ou indiretas de problemas sistêmicos, exceto quando houver comprovação de negligência ou falha atribuível a uma das partes.

Em casos comprovados de falha técnica, os valores apostados são devolvidos ao cliente, garantindo a transparência e a integridade de nosso serviço.

Estamos à disposição para analisar o seu caso com atenção e fornecer todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe Betou