Não recebi o valor do saque e estorno, e a plataforma não resolve

Fiz um saque na plataforma, ficou com bloqueio, não caiu na minha conta, fiz estorno, não caiu na minha conta, nem na minha conta na plataforma, porém o meu banco disse que voltou ao remetente.... Gostaria de receber o valor..... O suporte da plataforma só fala que está verificando e resolvendo e nada.....