Resolvido

Rollover cumprido e dinheiro ganho como bônus sumiu

Betpix365

cidade: Barretos

O que aconteceu

Me cadastrei na plataforma e depositei 1 real para pegar 10 reais de bônus para jogar no fortune rabbit. Era necessário cumprir um rollover de 25x para sacar o bônus. Conseguir fazer mais de ******* reais que tinham caído na conta bônus, mas quando o rollover foi cumprido, só caiu na minha conta real o valor de 10 reais em vez dos mais de ******* que eu tinha conseguido.

Tentei contato com o suporte através do ******* e me responderam que é assim mesmo e nada poderia ser feito.

Eu gostaria que caísse na minha conta o valor real do que eu consegui de bônus e tenho certeza que vocês da plataforma conseguem analisar aí e ver que eu realmente tinha ganhado esse dinheiro nas apostas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Betpix365 respondeu

    21/06/2024 às 16:34

    Olá, Bruno. Espero que você esteja bem!

    Antes de tudo, gostaria de expressar o quanto é gratificante poder ajudá-la. Meu objetivo é garantir que sua experiência conosco seja a mais positiva possível.

    Como conversamos via WhatsApp, o rollover corresponde a um critério para você conseguir converter o saldo inicial de bônus em saldo real. Neste caso, a multiplicação do seu bônus em 25X é uma ação para conseguir completar o rollover, por isso, o valor convertido é apenas sobre o valor inicial do bônus ganho e não sobre a movimentação em si. Essa regra é válida para os nossos bônus em geral, onde você pode aderir muito mais em nossos grupos do WhatsApp e Telegram.

    Para saber mais sobre as regras de rollover em nossos bônus, basta acessar o link em nossa aba de promoções: https://*******

    Fico muito feliz em saber que todas as informações foram compreendidas.

    Estou à disposição para futuras dúvidas via WhatsApp.

    Também estamos disponíveis para atendê-lo em nosso canal 24H através do nosso site https://*******

    Atenciosamente, Phamella.

    Time, BETPIX365

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Foi me explicado e mostrado que, de acordo com as regras da plataforma, somente o valor de bônus inicial que é convertido em saldo real após cumprido o rollover, não importando o lucro que você faz com o bônus.Não acho uma dinâmica justa com o cliente, mas são as regras da plataforma. Gostaria que qualquer um que for pegar o bônus saiba disso. Porém, o atendimento que recebi do suporte da plataforma após entrar com a reclamação aqui foi muito bom.