O que aconteceu
Estou indignada com a experiência que tive com o BetterMe. Fiz minha inscrição em 25/05/2026 e solicitei o cancelamento em 10/06/2026, antes do término do período de teste. Depois disso, apaguei o aplicativo, acreditando que havia encerrado a assinatura.
Hoje, 12/10/2026, descobri que o BetterMe continuou cobrando R$ 99,00 por mês no meu cartão, acumulando aproximadamente R$ 500,00 por um serviço que não utilizei entre junho e outubro e que já havia pedido para cancelar!
Precisei baixar o aplicativo novamente para descobrir que o cancelamento só seria concluído se eu acessasse um e-mail e fizesse uma confirmação adicional. **Essa exigência não ficou clara para mim no momento da contratação nem quando solicitei o cancelamento.** Se ainda faltava alguma etapa, isso deveria ter sido informado de forma clara e destacada durante o próprio procedimento.
É muito frustrante descobrir, meses depois, que meu pedido não foi suficiente e que as cobranças continuaram. Eu fiz o que entendia ser necessário para cancelar dentro do prazo. Não é aceitável que a falta de clareza do procedimento resulte em meses de cobranças e em um prejuízo de aproximadamente R$ 500,00.
Como consumidora, tenho direito a informações claras sobre a oferta, as cobranças e as condições de cancelamento. Considero que esse direito foi desrespeitado: a oferta e o procedimento não deixaram claro que, mesmo após solicitar o cancelamento, minha assinatura continuaria ativa até uma confirmação por e-mail. Sinto-me enganada e desrespeitada.
Quero uma solução concreta: o cancelamento definitivo da assinatura, a confirmação de que não haverá novas cobranças e o reembolso integral de todos os valores cobrados após meu pedido de cancelamento em 10/06/2026.
Espero que o BetterMe assuma a responsabilidade pela falta de transparência e devolva meu dinheiro, informando os valores e o prazo para o estorno. Uma resposta automática explicando que faltou clicar em um e-mail não resolve o prejuízo nem a indignação causada por essa situação.