Atraso excessivo na entrega de lentes de contato e atendimento insatisfatório
Não respondida
Brasília - DF
11/08/2026 às 12:56
ID: 256172003
Título: Atraso excessivo na entrega de lentes de contato e descumprimento do prazo informado
Realizei uma compra junto à Bevision no dia 21/07/2026, com pagamento efetuado por cartão de crédito. No momento da compra, fui informado de que a entrega ocorreria em aproximadamente 7 dias úteis.
Entretanto, o prazo informado não foi cumprido. O produto somente foi postado posteriormente e, mesmo após sucessivas previsões e prazos apresentados pela empresa, continuo sem receber integralmente aquilo que foi adquirido.
Minha compra não se trata de um produto de uso eventual. As lentes de contato são correção visual essencial para minha rotina, inclusive para trabalhar, dirigir e me locomover com segurança.
Em razão do atraso, fiquei impossibilitado de utilizar as lentes conforme planejado e tive que comprar um óculos novo para suprir a necessidade, gerando um gasto adicional que não estava previsto.
Além do prejuízo financeiro e dos transtornos, toda essa situação teve impacto significativo na minha rotina. Tenho transtorno de ansiedade generalizada (TAG), e a prolongada incerteza em relação à entrega de um produto essencial para minha rotina acabou agravando meu quadro, com episódios recorrentes de ansiedade e crises diante da falta de uma solução concreta.
O que mais causa indignação é que confiei na empresa, aguardei além do prazo inicialmente informado e continuei aguardando mesmo após novos prazos, mas até agora não recebi uma solução definitiva.
Não estou solicitando nada além do cumprimento daquilo que foi contratado.
SOLICITO:
1. A entrega imediata das lentes de contato adquiridas;
2. A entrega dos 2 kits de lubrificação incluídos na compra;
3. A entrega do par de lentes adicional que também faz parte do pedido;
4. Uma data definitiva e confiável para a entrega, sem novas previsões genéricas;
5. Caso a empresa não consiga cumprir o que foi contratado, que seja realizado o cancelamento da compra e o devido ressarcimento, sem prejuízo da apuração dos demais danos causados pelo atraso.
Ressalto que minha preferência é receber exatamente os produtos que comprei e que aguardei durante todo esse período. Porém, não posso continuar indefinidamente aguardando sem uma previsão concreta.
Considero que houve falha na prestação do serviço e descumprimento do prazo informado ao consumidor. Caso a situação não seja solucionada de forma efetiva, vou procurar os órgãos competentes de defesa do consumidor para buscar as medidas cabíveis, inclusive quanto aos prejuízos materiais decorrentes da situação.
Espero que a Bevision trate esta reclamação com a seriedade necessária e finalmente cumpra integralmente o que foi acordado, apresentando uma solução definitiva e uma data concreta para entrega.