Atraso na entrega de lentes de contato e falta de suporte da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
14/01/2026 às 20:22
ID: 237710311
Fiz um pedido de lentes de contato no dia 30/12/25, data de entrega estava prevista para dia 11/01 até o momento não tive retorno algum da empresa, ninguém responde pelo email, whatsapp e direct Instagram...
Número do meu pedido é N *****
Aguardo retorno e espero ainda receber as lentes, antes de dar seguimento as reclamações...
Atenciosamente
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 08:47
Olá Renan,
Inicialmente, gostaríamos de informar que passamos por um período de instabilidade durante a transição do nosso canal de WhatsApp. O atendimento já foi totalmente normalizado e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Em relação ao seu pedido, houve um atraso pontual em seu processamento. No entanto, informamos que o envio já foi realizado pela Transportadora Total Express e a encomenda foi recebida no Centro de Distribuição da sua região, seguindo para a conclusão da entrega.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Isabel.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 12:24
Vou continuar comprando, apesar de ter demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10