Atraso na entrega e descumprimento de prazos: Solicitação de reembolso do pedido *****

Question

Concluí o meu pedido ***** na data de 16/01/2026. O prazo estipulado pela empresa conforme informação do vendedor e recebida também via e-mail é de 8 dias úteis. Hoje completa 10 dias úteis e não recebi nem o código de rastreio. Fiz minha primeira compra no final do ano passado, e só recebi o produto com 16 dias úteis da compra. Enfim, acreditei que era por ser fim de ano conforme resposta da própria. Voltando a essa compra, entrei em contato no dia 29/01 e fui informado que seria despachado no máximo no próximo dia. [Editado pelo Reclame Aqui] novamente. Até hoje o pedido consta com o mesmo status.
Solicito reembolso da compra, visto que a Empresa não cumpre prazo e nem promessa.

Accepted Answer

Olá!

Registro aqui a resolução da sua reclamação.

Identificamos que houve um atraso na conclusão da entrega do seu pedido e sentimos muito por qualquer transtorno causado.

Entendemos que se trata de uma situação pontual, e reforçamos que toda a tratativa foi conduzida por meio de nossos canais de atendimento, buscando a melhor solução possível.

Como forma de consideração e valorização pela sua confiança em nosso trabalho, disponibilizamos um cupom de desconto especial para sua próxima compra.

Permanecemos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Beatriz Castilho

Atraso na entrega e descumprimento de prazos: Solicitação de reembolso do pedido *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor