Atraso na entrega e falta de suporte para lente comprada online
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
22/12/2025 às 15:12
ID: 235588147
Realizei a compra de uma lente no dia 04/12/2025, com prazo de entrega informado no anúncio de 6 dias. Até a presente data, o produto não foi entregue, caracterizando descumprimento da oferta.
Desde o dia 18/12/2025, tento contato com a empresa por WhatsApp, porém não obtive qualquer retorno, demonstrando total falta de suporte e desrespeito ao consumidor.
O ocorrido viola claramente o que foi acordado no momento da compra e fere o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere ao cumprimento da oferta e ao direito à informação e atendimento adequado.
O que espero como solução:
Exijo a resolução imediata do problema, com o reembolso integral do valor pago, no menor prazo possível. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 15:33
Olá Maria Rosimeri,
Pedimos desculpas pela resposta tardia, pois ficamos temporariamente sem acesso a este canal.
Em relação ao seu pedido, encaminhamos em seu e-mail, uma notificação de atraso, identificando que houve um atraso em seu pedido.
Mesmo enviando pela modalidade mais rápida que é o Sedex, estamos com o atraso na conclusão do mesmo pois o Correios está em greve. Nosso setor logístico está realizando o monitoramento para que seja finalizado o quanto antes, mesmo em meio a greve.
Porém, compreendendo que a senhora possa preferir pelo cancelamento da compra e reembolso, seguiremos o contato via e-mail, confirmação a continuidade da solicitação.
Nos desculpamos pelo ocorrido.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Isabel.