Compra de lentes de contato com atraso na entrega e falta de retorno da empresa
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 22:08
ID: 249780705
No dia 30/03 efetuei uma compra pelo site de o 2 caixas de lentes de contato hydraglyde, e até hoje o meu pedido não foi enviado e nem me dão retorno nenhum, já tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp, e a empresa simplesmente alega que o laboratório ainda não fez o envio das mesmas, lembrando que já está para se fazer dois meses da minha compra e eu não tenho nenhum parecer, eu preciso ou das minhas lentes, ou do estorno do meu valor. A falta de transparência com o consumidor para mim ficou bem clara quando nem no WhatsApp estão me dando retorno nenhum mais, e já cansei de esperar. Lembrando que todos os contatos partiram de mim, e em nenhum momento a empresa procura para dar algum suporte. Espero um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:02
Olá, Denor.
Lamentamos os transtornos enfrentados e agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Informamos que a tratativa foi realizada diretamente com o cliente por meio de nosso time de atendimento, via e-mail, buscando oferecer todo o suporte necessário.
O atraso em questão decorreu de uma indisponibilidade junto à fábrica e de questões relacionadas à importação das lentes, cenário que afetou revendedores e consumidores em todo o Brasil.
Ainda assim, trabalhamos continuamente para minimizar os impactos e atender nossos clientes da melhor forma possível.
Esperamos por uma nova oportunidade de atendê-lo e reverter essa avaliação.
Atenciosamente,
Isabel M.