Lente de contato: Compra realizada em 27/04/2026, sem previsão de entrega após 42 dias e sem retorno do SAC
Respondida
Campo Limpo Paulista - SP
08/06/2026 às 10:44
ID: 250772151
Fiz a compra de 4 caixas de lente de contato em 27/04/2026 e não consta no site previsão de entrega.
Entrei em contato com a empresa via Whatsapp diversas vezes e a atendente responde apenas que vai verificar o prazo, que vai pedir prioridade mas até o momento eu não recebi nenhuma previsão de entrega. Já se passaram 42 dias.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:14
Olá, Olívia!
Compreendemos e lamentamos sinceramente a insatisfação em relação ao prazo de seu pedido.
As lentes solicitadas, Biofinity XR Toric, são lentes especiais fabricadas sob encomenda, de acordo com o grau exato de cada usuário.
Por essa razão, possuem disponibilidade mais restrita e dependem de um processo específico de fabricação e importação.
Ainda assim, atuamos diretamente junto à fábrica para reduzir o prazo total de disponibilização e, consequentemente, minimizar o tempo de entrega.
Ressaltamos que todas as atualizações sobre o andamento do pedido foram registradas via e-mail.
Paralelamente, seguimos trabalhando internamente para melhorias, sempre buscando oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Isabel M.