Lentes de Contato com Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Suporte ao Cliente
Resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 16:42
ID: 247090035
Fiz uma compra de lentes de contato dia 09/04/2026 com prazo de entrega em 5 dias uteis ( 16/04). Pedido *****. Dia 15/04 recebi um whatsapp de que um dos itens estava em falta mas com previsão de chegar dia 17/04 + 3 dias uteis para entrega. Dia 15/04 recebo a nota fiscal do produto em meu email; desde então entro em contato com a empresa por whatsapp para informações da entrega e não recebo retorno. Já tentei ligar no telefone fixo e whatsapp mas ninguem atende. Hoje, depois de 3 dias tentando contato responderam minha msg, perguntaram meu e-mail e não retornaram mais. Pedido está atrasado mais de 12 dias. Preciso das minhas lentes
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:52
Olá Simone!
Conforme o contato realizado, identificamos um atraso em seu pedido, ocasionado por uma indisponibilidade junto ao fabricante, e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Ressaltamos que se tratou de uma situação pontual, que já foi devidamente normalizada.
Registro que a entrega da sua compra já foi finalizada, e que permaneço à disposição para qualquer dúvida ou solicitação.
Atenciosamente,
Beatriz Castilho.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:30
Recebi a mercadoria com muito atraso, mas o maior problema é não conseguir contato ou reposta da empresa diretamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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