Lentes de óculos com problema de visão e solicitação de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 14:57
ID: 244835107
Prezados,
Estou entrando em contato em resposta à solicitação de envio das informações sobre o pedido.
Eu já havia tentado contato anteriormente sem sucesso.
As lentes recebidas apresentam problema no uso, pois ao serem colocadas, a visão fica completamente embaçada. Ressalto que a receita está correta e corresponde ao grau informado no pedido.
Para confirmação, foram adquiridas novas lentes com o mesmo grau, e estas funcionaram normalmente, sem qualquer problema de visão. Inclusive, estou anexando o comprovante da nova compra, de n *****.
Diante disso, fica evidenciado que o produto anteriormente enviado apresenta defeito ou inconsistência.
Sendo assim, solicito o reembolso do valor pago pelas lentes com problema.
Fico no aguardo do retorno com a solução do caso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:16
Olá Thiago!
Para compreender melhor sua reclamação, informo que nossa equipe entrará em contato com você em breve.
Ressaltamos que, até o momento, não identificamos em nossos canais de atendimento nenhum contato referente à solicitação mencionada.
Reforçamos que, durante todo o processo de sua compra e, principalmente, no pós-venda, você sempre contará com nosso total suporte.
Atenciosamente,
Beatriz Castilho.