Pedido não entregue e falta de informações - Pedido *****
Respondida
Santo André - SP
29/12/2025 às 17:59
ID: 236154807
Fiz uma compra dia 14/12/2025 para receber antes do Natal, fiz o pagamento via PIX. O número do pedido é o *****. Recebi mensagem dizendo que o pedido foi enviado pela transportadora Total Express no dia 17/12/2025 com o código de rastreamento *****, mas o mesmo código não existe. Tentei contato diversas vezes por WhatsApp e Instagram e a resposta da empresa é sempre a mesma, que estão verificando com a transportadora. Peço o meu reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/12/2025 às 15:07
Olá Jonathan,
Conforme contato realizado via WhatsApp, foi solicitado o cancelamento do pedido *****.
Informamos que a encomenda encontra-se em processo de buscas e análise de prevenção e perdas junto à transportadora, que até o momento não localizou o objeto coletado.
Diante da expiração do prazo de entrega e da ausência de retorno conclusivo, seguimos com a solicitação de cancelamento e reembolso do pedido.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Isabel.