Descaso no atendimento
Respondida
Salvador - BA
06/06/2025 às 19:31
ID: 219046103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Reclamação sobre descaso e má prestação de serviço Bex Intercâmbio Salvador
Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a forma como a Bex Intercâmbio Salvador, representada pelo senhor *****, vem conduzindo o processo de reembolso de um serviço que foi contratado por intermédio da própria agência.
Seguindo toda a orientação passada pela Bex Salvador, realizei o pagamento via Pix de um serviço de ligação a um college no Canadá. Todas as etapas foram conduzidas diretamente pelo senhor *****, que, inclusive, me cobrava pontualmente para que os pagamentos fossem feitos o quanto antes.
No entanto, por conta de um problema pessoal envolvendo meu sobrinho o estudante em questão , infelizmente ele não poderá mais viajar. Assim que a situação foi definida, comuniquei imediatamente à Bex Salvador, e foi a partir daí que começou o total descaso.
Primeiro, o senhor ***** informou que não haveria qualquer possibilidade de reembolso. Posteriormente, mudou o discurso, dizendo que haveria direito a apenas 50% do valor pago. Desde então, o que tenho enfrentado é uma postura negligente, desrespeitosa e contraditória por parte da agência e do próprio responsável.
É inadmissível que, no momento da cobrança, haja tanta pressa e atenção por parte da empresa, mas quando o cliente busca seus direitos, surge o silêncio, a má vontade e a tentativa de se eximir de qualquer responsabilidade. O senhor ***** agora afirma que não tem nada a ver com isso e que pode, no máximo, ver o que pode fazer, como se estivesse me fazendo um favor o que é inaceitável.
Estou exigindo um posicionamento claro, formal e imediato sobre o reembolso do valor pago, pois até o momento o que tenho enfrentado é um descaso inaceitável e uma completa falta de respeito com o consumidor.
A depender da resposta, tomarei todas as providências cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, na esfera judicial.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 11:45
Prezado Sr Jario, checamos com nosso escritório regional da BEX Salvador e vimos que o processo de matricula (relação comercial) do seu sobrinho com a BEX foi na verdade de um curso de inglês online com a escola ILAC do Canada. Esse curso foi pago para a ILAC, atraves da BEX, e o seu sobrinho recebeu o curso na integra. Então esse processo de matricula com a BEX foi feito e finalizado na integra.
Esse outro caso que você se refere na reclamação foi uma matricula do seu sobrinho para a Humber College, uma faculdade no Canada. Como seu sobrinho era cliente da BEX e fez a matricula no curso de inglês, a BEX apenas ajudou seu sobrinho com orientação de como fazer essa aplicação, pagamento para o college, etc., Mas veja que a relaçao comercial nessa matricula era diretamente entre seu sobrinho e o College no Canada. Ele nao fez nenhum contrato de prestação de serviço a BEX para o curso no College, tampouco pagou nenhum valor a BEX. Toda comunicação era diretamente entre o College e seu sobrinho, tanto que ela recebia e-mails direto do college. O pagamento que voces fizeram do deposito (não do valor total do curso, e sim apenas deposito inicial não reembolsável para o college enviar os documentos para o visto) foi direto para o college, bem como o pedido do cancelamento e reembolso direto com o college, por ser a regra do college. Apesar da regra do College dizer que esse deposito inicial pago não é reembolsável o college concordou em dar um reembolso de 50%, conforme voce mesmo menciona. Checamos o histórico de comunicação e temos uma mensagem do seu sobrinho que esse valor ja foi depositado diretamente pelo college para a conta de vocês.