Reclamação sobre compra não recebida e cobrança duplicada Empresa Deolane Bezerra (Deobeautyoficial)
Respondida
Mojuí dos Campos - PA
17/10/2024 às 09:47
ID: 199869873
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Reclamação sobre compra não recebida e cobrança duplicada Empresa Deolane Bezerra (Deobeautyoficial)
Venho por meio deste expressar minha frustração e insatisfação com o atendimento e o serviço prestado pela empresa Deobeautyoficial. Efetuei uma compra através de sua loja online, porém, até o momento, o produto não foi entregue. Além disso, verifiquei em minha fatura do cartão de crédito que a compra foi cobrada duas vezes, resultando em uma duplicação de pagamento.
Estou profundamente decepcionada com a falta de suporte adequado. Não recebi nenhum retorno claro ou solução para esse problema, o que me causou um grande transtorno financeiro e emocional. Estou me sentindo desrespeitada como cliente e preciso que esse problema seja resolvido imediatamente.
Caso a empresa não tome providências imediatas para corrigir essa duplicação de cobrança e enviar o produto adquirido, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo um processo judicial, pois estou ciente dos meus direitos.
Aguardo uma solução urgente.
Atenciosamente,
Sabrina
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 10:47
Olá, Sabrina,
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Conforme conversado anteriormente, informamos que o estorno foi devidamente realizado e o valor será creditado conforme os prazos estabelecidos pela operadora do cartão.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Deobeauty