Ganhador de iPhone em roleta online alega não recebimento do prêmio e possível manipulação
Respondida
São Paulo - SP
09/10/2025 às 11:25
ID: 228920909
Já é a segunda vez que giro a roleta e cai no IPhone ou seja ganhei e eles se negam a dar a primeira vez entrei em contato com o atendimento deles o atendimento falou que saiu o IPhone e na mesma hora perdeu isso nao existe hoje a mesma coisa quero o celular vou abri umboletim de ocorrência
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 12:08
Olá, Willian. Tudo bem?
Meu nome é Fernando e faço parte do time de Relacionamento com Clientes da Zeroum.
Entendemos a sua manifestação e, após uma análise detalhada, verificamos que você participou normalmente da Roleta do Milhão, porém não houve ganho do prêmio mencionado (iPhone). Conforme os registros da plataforma, a roleta parou na opção “Tente outra vez”, o que indica que naquela rodada nenhum prêmio foi concedido.
Inclusive, o próprio print enviado por você nesta reclamação confirma esse resultado, mostrando claramente a mensagem exibida pela roleta no momento do giro.
******* que, conforme as regras da campanha, o cliente pode girar novamente a roleta ao acumular R$ 50,00 em apostas no jogo YoDrago, tendo assim novas oportunidades de participação e ganho.
Reforçamos que não houve qualquer falha ou manipulação no sistema. Todos os resultados são definidos de forma totalmente aleatória, através de um sistema certificado de geração aleatória de resultados (RNG), garantindo transparência e imparcialidade em todas as jogadas.
Dessa forma, esclarecemos que nenhum direito do consumidor foi violado, visto que a participação ocorreu corretamente e o resultado exibido foi legítimo e conforme as regras da promoção.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Fernando
Time de Relacionamento com Clientes – Zeroum