O que aconteceu
Realizei no dia 10/09/2026 a compra do Conjunto Lumen, tamanho G, cor Roxo, *****, no valor de *****, com previsão de entrega para 16/09/2026.
O prazo não foi cumprido.
No dia 17/09, entrei em contato com a empresa e fui informada de que havia ocorrido um atraso no envio e que, em aproximadamente quatro dias, eu receberia o produto. Também disseram que eu receberia uma atualização por e-mail.
Porém, até o momento, 03/10/2026, o produto não foi entregue, não recebi código de rastreamento, não houve atualização por e-mail e minhas tentativas de contato pelo WhatsApp deixaram de ser respondidas.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa e, diante da falta de solução, também registrei reclamação junto ao PROCON.
Ressalto que não quero cancelar a compra. Quero receber o produto que comprei. Portanto, solicito o cumprimento da oferta e a entrega do Conjunto Lumen (G, Roxo), conforme o pedido realizado.
Peço que a empresa apresente uma solução concreta, informando se o produto será enviado, o código de rastreamento e uma previsão real de entrega.
Caso seja realmente impossível cumprir a oferta, solicito então a restituição integral do valor de *****.
Espero que, por meio do Reclame Aqui, finalmente seja apresentada uma solução efetiva para o problema.