O que aconteceu
Pedido não entregue, informações contraditórias e ausência de solução
Realizei uma compra junto à empresa em 26/06/2026, com previsão de entrega para 14/07/2026.
Após o prazo, busquei contato e passei a receber sucessivas justificativas e atualizações:
Desde justificativa de que a empresa tem anos de existência e que estava passando por reestruturação, mas, que encomenda estava a caminho ( 17/7, 31/08, 11/08 e esta encomenda nunca chegava ao seu destino).
Quando entrei em contato, expondo que eu acionaria judicialmente a empresa por uma espera de quase 3 meses, me foi respondido que estariam enviando a encomenda e eu receberia nos próximos dias no exato dia 21/09, ao entrar em contato com a empresa novamente, esta me informou q havia sido entregue naquele dia. Mais uma estratégia para enganar, me vencer pelo cansaço
Fui extremamente complacente e compreensiva com a alegada fase de reestruturação da empresa, aguardando pacientemente por uma solução e confiando nas informações que me foram repassadas. Entretanto, diante de todo o histórico e, especialmente, da suposta entrega que não ocorreu, sinto-me não apenas [Editado pelo Reclame Aqui], mas também enganada e desrespeitada enquanto consumidora. Minha compreensão e boa-fé não podem ser confundidas com aceitação de informações que não correspondem à realidade.
Após todo o período de atraso, sucessivas justificativas e a informação anterior de que a encomenda estaria a caminho, considero extremamente grave que agora conste uma entrega que efetivamente não ocorreu.
Eu nunca passei por uma experiência tão ruim, NÃO INDICO QUE COMPREM, a empresa NÃO honra com as entregas.
Solicito a devolução integral do valor pago, uma vez que o produto não foi recebido e a empresa não apresentou qualquer comprovação válida de sua efetiva entrega.
O endereço de entrega é monitorado por câmeras .
Caso a empresa sustente que houve entrega, solicito que apresente publicamente o comprovante de entrega completo, com identificação completa do suposto recebedor, data, horário e demais elementos que comprovem inequivocamente o recebimento.
Já estou com tudo documentado, seguirei pelas vias legais, e a dor de cabeça para empresa será muito maior a partir de agora.