Atraso na entrega do colchão e falta de comunicação da empresa após pagamento
Em réplica
Foz do Iguaçu - PR
04/02/2026 às 16:23
ID: 239780379
Realizei a compra de um colchão e, após identificar a necessidade de troca, abri um chamado junto à empresa.
No início, o atendimento ocorreu normalmente e o colchão foi retirado pela própria empresa.
Após a retirada do produto, o atendimento simplesmente parou. A empresa não atende ligações, não responde mensagens e não retorna por nenhum canal de comunicação.
Na segunda-feira, depois de inúmeras tentativas de contato, uma atendente informou que, para finalizar a troca, seria necessário pagar a diferença. O pagamento foi realizado imediatamente.
A empresa tentou cobrar um valor de frete maior do que o informado no site, mas após reclamação o frete foi ajustado para R$ 0,00.
O pagamento foi feito, o produto já foi retirado e agora falta apenas o envio do novo colchão.
Mesmo assim, a empresa não responde mais, não confirma o envio e não cumpre o que foi informado. Em uma ligação, foi dito que o envio seria imediato, o que não aconteceu.
Estou sem o produto, com o valor pago e sem qualquer retorno ou solução.
O atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui] e a experiência como consumidor foi extremamente negativa.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:03
Olá, Karina.
Sou Aline, responsável pelo atendimento do Reclame Aqui da BF Casa.
Lamentamos o ocorrido em relação à entrega e compreendemos o impacto que essa situação pode ter gerado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que seu atendimento já está em andamento com uma de nossas especialistas, que encaminhou todas as orientações referentes ao processo de troca do produto, incluindo os prazos informados para a atuação da transportadora. Ressaltamos que a tratativa segue sob acompanhamento prioritário, com monitoramento contínuo até a conclusão da entrega.
Conforme alinhado, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso com a atenção necessária.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa loja.
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 15:47
pode tá resolvido pra vocês, pra mim ainda não! nem enviado foi o colchão ainda