Atraso na Entrega do Pedido n ***** e Falta de Retorno da Empresa

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Belo Horizonte - MG

28/01/2026 às 11:38

ID: 239072603

Bom dia.
Venho, por meio deste, exigir um posicionamento imediato acerca do Pedido n *****, cujo prazo de entrega foi encerrado ontem, sem que o produto tenha sido entregue e sem qualquer retorno da empresa, apesar das reiteradas tentativas de contato realizadas por WhatsApp, telefone e demais canais de atendimento.
O descumprimento do prazo de entrega, aliado à ausência total de resposta, configura falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
Diante disso, solicito retorno urgente e formal, com informações claras e objetivas sobre o status do pedido e a nova previsão de entrega. Ressalto que, na ausência de resposta imediata, adotarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto ao Procon e demais providências administrativas e judiciais pertinentes.

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Resposta da empresa

29/01/2026 às 08:32

Olá, Tatiane! Tudo bem?

Sou a Thaiane, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Casa.

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pela falha ocorrida em nosso atendimento. De fato, identificamos que houve um encerramento indevido do atendimento, o que acabou gerando a falta de retorno no prazo esperado, situação que não condiz com o padrão de serviço que buscamos oferecer.

Conforme conversado com a consultora Jéssica, a entrega será finalizada até amanhã (30/01). A mercadoria já está constando em rota de entrega. Solicitamos uma prioridade na conclusão da entrega.

Ressaltamos que estamos acompanhando o caso de forma prioritária para garantir que a entrega ocorra conforme informado e que você receba atualizações sempre que necessário.

Depois que seu atendimento for finalizado, por favor, retorne aqui para encerrar essa reclamação e deixar uma nota para a experiência com meu atendimento. Sua avaliação é muitoo importante para nós.

Qualquer dúvida, estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Thaiane
Equipe BF Casa | Reclame Aqui