Atraso na entrega do pillow top

Question

Olá,
No dia ***** fiz uma compra de um pillow top através do pedido no. *****, com prazo de entrega de 6 dias úteis segundo o site da empresa.
No dia ***** entrei em contato com a "Emcompre" por telefone e WhatsApp para informar que a mercadoria não havia sido entregue. Depois de nao receber o retorno pelo WhatsApp entrei em contato via telefone e fui informado pelo sr. Calil que iria entrar em contato com a transportadora para pedir uma resposta da transportadora o motivo da não entrega.
Hoje dia ***** entrei novamente em contato com a emcompre por tel pois nao recebi nenhuma resposta pelo WhatsApp e fui informado que ainda não havia nenhuma resposta da transportadora.
Ora, já se passaram mais 4 dias e a empresa não consegue informar como está a minha entrega.
Não posso ficar esperando todos os dias a encomenda chegar. E não é passado a informação em que dia chegará.
Faço várias compras pela Internet de várias empresas mas nunca havia comprado da Emcompre.
Decepcionante a experiência. Descaso em passar informações da mercadoria comprada.
E parece que essa empresa é a unica forma de se comprar produtos da BF colchões.
BF Colchões / Emcompre / Transportadora FFC, 3 empresas que não funcionam na hora de vender e entregar.
Ainda aguardo um desfecho dessa compra.
Obrigado
*****

Accepted Answer

Olá, Norberto! Tudo bem?

Sou a Thaiane, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da Emcompre.

Primeiramente, sinto muito pelo ocorrido com a sua entrega.

No período mencionado, tivemos um retorno abaixo do esperado por parte da transportadora NFC, o que comprometeu a atualização do rastreio e o cumprimento do prazo. A empresa responsável já foi notificada e penalizada, e reforçamos que tratamos esse caso com a devida seriedade internamente.

Seu pedido foi entregue no dia 25/07/*******. Esperamos que usufrue muito da qualidade do produto que foi preparado com muito carinho para você ;)

Estamos ampliando nossas parcerias, para poder contar com o serviço de transportadoras comprometidas com os prazos prometidos. Pode ter certeza que em uma próxima compra isso não se repetirá.

Depois que seu atendimento for finalizado, por favor, retorne aqui para encerrar essa reclamação e deixar uma nota para a experiência com meu atendimento. Sua avaliação é muitoo importante para nós.

Qualquer dúvida, estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Thaiane
Equipe Emcompre | Reclame Aqui

Atraso na entrega do pillow top

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor