Atraso na entrega e falta de solução: cliente insatisfeito exige estorno.

Olá, Manuela! Tudo bem?

Sou a Larissa, responsável pelo atendimento do Reclame Aqui da BF Casa.
Sinto muito pelo que houve com a sua compra. A experiência que teve não reflete em nada nosso padrão de atendimento e garanto que todas as medidas necessárias foram tomadas para algo assim não se repetir.

Conforme conversamos, a transportadora que está com seu pedido não oferece a opção de agendaento de entrega, infelizmente. Ainda assim, buscariámos outra solução caso quisesse prosseguir com sua compra. Como, infelizmente, preferiu cancelar o pedido, já fizemos o reembolso e o valor será devolvido conforme a forma de pagamento que usou.

Assim que recebemos sua solicitação, agi da forma mais rápida possível para atender o seu caso. Espero que, apesar do que houve, tenha conseguido te mostrar o quanto cada cliente e mensagem recebida são importantes para nós. Fiz o máximo para conseguir uma solução.

Se puder, peço, por gentileza que finalize essa reclamação e deixar uma nota para o meu atendimento. Sua avaliação é muitoo importante para nós.
Qualquer dúvida, estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Larissa
Equipe BF Casa | Reclame Aqui