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São Paulo - SP

01/07/2026 às 15:35

ID: 252822803

Comprei o colchão BF Sport Pro buscando um produto com tecnologia, conforto e durabilidade. Escolhi esse modelo justamente pelas promessas da marca de que ele foi desenvolvido para acelerar a recuperação muscular e garantir o melhor descanso diário. Como o produto é apresentado como "intermediário para firme", confiei que teria o suporte necessário para minha saúde postural.
Segui rigorosamente todas as orientações de uso desde o recebimento, incluindo o período recomendado antes da primeira utilização e todos os cuidados indicados pelo fabricante.
Nas primeiras semanas, o colchão atendeu ao esperado. Porém, com apenas um mês de uso, passei a perceber uma mudança drástica e inaceitável na experiência. O colchão ficou progressivamente mais macio, perdeu totalmente a sustentação inicial e passou a apresentar regiões com sensação de afundamento e perda de firmeza, inclusive nas laterais. O que pode ser visto como uma fadiga precoce da espuma (vício oculto de qualidade).
Quero deixar claro que o meu problema nunca foi apenas a aparência visual do colchão ou a profundidade da acomodação que eles medem por régua. O que me trouxe até aqui foi a perda real da capacidade de suporte do produto em um período absurdamente curto. Com aproximadamente 30 dias, o conforto e a sustentação deste Sport Pro já estão muito piores do que o meu colchão anterior, que inclusive era da mesma marca e tinha cerca de 5 anos de uso!
Abri o atendimento oficial, enviei fotos, medições e colaborei com tudo o que me foi pedido. A resposta da empresa foi uma negativa padrão, alegando que a acomodação visual não ultrapassou os 10% da espessura total do colchão e que, por isso, não há defeito.
Entendo que a análise deles tenha sido baseada apenas em fotos, sem uma vistoria técnica presencial. Porém, reitero: uma régua em cima do colchão vazio não mede a perda de densidade e suporte da espuma quando o corpo deita sobre ela. O produto ficou mole demais para um item novo, o que torna a medição visual deles insuficiente para avaliar o problema real.
Atualmente, eu e meu marido não estamos mais conseguindo dormir nele. A perda importante da firmeza inicial e a falta de sustentação estão nos causando fortes dores nas costas ao acordar. Ou seja, o produto entrega o exato oposto do marketing veiculado: em vez de recuperação muscular e descanso, estamos sofrendo dores e privação de sono. Diante disso, o que poderia até mesmo configurar propaganda enganosa (Art. 37 do CDC) quanto ao desempenho prometido do produto.
O colchão é um bem essencial (Art. 18, 3 do CDC) e a situação atual está prejudicando diretamente a nossa saúde. Diante do defeito grave com apenas 30 dias e da quebra de confiança no modelo Sport Pro, não posso aceitar um posicionamento genérico de que o produto está 'normal', muito menos a absurda sugestão de aguardar o avanço do problema ao longo dos 12 meses de garantia. Não há cabimento em submeter o consumidor à privação de sono e a dores diárias esperando o agravamento de um vício que já se manifestou no primeiro mês.
Diante do exposto, gostaria de abrir um diálogo com a BF Colchões para encontrarmos uma solução justa para o caso, antes que eu precise buscar orientações e registrar o ocorrido nos canais formais de defesa do consumidor. Fico no aguardo de um contato.