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Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

26/05/2026 às 09:33

ID: 249470069

Em fevereiro deste ano fiz a compra da Cama Box Solteirão Colchão D33 com Molas Ensacadas Premium BF Colchões. Segundo a descrição do site possui conforto intermediário e suporte para até 140kg. Inicialmente não tive problemas de adaptação ao colchão. No entanto, depois de dois meses de uso as molas "cederam" e a cama ficou muito mole, não sustentando adequadamente a minha coluna e me gerando uma dor no meio das costas que me desperta no meio da madrugada.

Fiz um teste e troquei de cama com meu amigo de apartamento e eis o resultado: minhas dores melhoraram e ele começou a apresentar dores nas costas. Eu tenho 1,81 e peso 83kg, estando dentro da margem suportada pela cama. Fiz o contato com o SAC da empresa que não considerou o problema um defeito da cama, mas sim uma questão de adaptação. A meu ver, a adaptação se dá nas primeiras semanas de uso e não que o produto perca suas supostas características em apenas dois meses de uso.

É impossível ter uma noite de sono tranquila nessa cama, sem despertar no meio da madrugada com dores. Sou uma pessoa jovem e fisicamente ativa e não tenho (ou não tinha) nenhum problema de coluna. Dormi em outra cama e a dor melhorou. Voltei a dormir na cama e dor muscular voltou. Obviamente é essa cama que está causando essa dor. Não recomendo a ninguém de forma alguma, e se o colchão não for trocado por um mais estável, irei acionar a empresa judicialmente.