Cancelamento de compra de colchão não acatado, com dificuldade na coleta e descaso da transportadora

Question

Realizei a compra de um colchão pela empresa BFCASA através do Mercado Livre, porém solicitei o cancelamento da compra diretamente pelo aplicativo antes mesmo da entrega ser realizada.

Apesar do cancelamento solicitado, o produto ainda assim foi enviado e entregue em minha residência pela transportadora LEOFRAN TRANSPORTES. A entrega foi feita para minha mãe, que não estava ciente da situação, e o entregador não solicitou qualquer confirmação ou palavra-chave, simplesmente deixou o produto e foi embora.

Desde o dia 17/03 estou tentando resolver a situação e solicitar a coleta do colchão, já que não tenho interesse no produto. No entanto, venho enfrentando grande dificuldade e falta de organização por parte da transportadora. A cada contato, recebo uma informação diferente: inicialmente foi informado prazo de 15 dias úteis para coleta, depois 10 dias úteis, e posteriormente disseram que a coleta ocorreria entre os dias 19/03 e 20/03.

Hoje, ao entrar novamente em contato, fui informado apenas que irão entrar em contato para agendar uma data, sem qualquer prazo concreto, o que demonstra total descaso com o cliente.

Reforço que não quero o produto, uma vez que o cancelamento foi solicitado antes da entrega. Estou sendo prejudicado com um transtorno que não foi causado por mim, além de ter que lidar com a presença de um item indesejado em minha residência.

Solicito urgência na coleta do produto e resolução definitiva do problema. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá, Victor Hugo!

Sou a Thaiane, responsável pelo seu atendimento na BF Casa.

Antes de tudo, sinto muito por toda essa situação, entendemos o quanto é desconfortável receber um produto após já ter solicitado o cancelamento.

Verificamos em seu histórico que, no momento da solicitação de cancelamento, o pedido já tinha sido enviado. Na ocasião, orientamos também que, caso a transportadora ainda tentasse realizar a entrega, o ideal seria recusar o recebimento, justamente para evitar esse tipo de transtorno.

Mesmo com a solicitação de suspensão, infelizmente a entrega foi concluída.

Assim que identificamos isso, a coleta foi solicitada imediatamente com previsão de finalização de até 10 dias úteis.

Sobre o andamento da coleta, a transportadora Leofran nos informou que houve uma tentativa de coleta no dia 19/03, porém, não havia ninguém no local. Já solicitamos uma nova previsão para a finalização e, qualquer novidade, avisaremos você.

Pode ficar tranquilo, seguimos acompanhando o seu caso de perto para garantir que a retirada aconteça o mais rápido possível.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Atenciosamente, Thaiane
Equipe Atendimento
Reclame Aqui / BF Casa

Cancelamento de compra de colchão não acatado, com dificuldade na coleta e descaso da transportadora

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor