Cobrança por produto não entregue e mau atendimento ao cliente após atraso na entrega de colchão
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/03/2026 às 11:53
ID: 244627833
Fiz uma compra de dois colchões iguais no início de fevereiro, com data de entrega de 12/2. Entregou só um colchão, não faço ideia de como pode acontecer isso. Quando liguei, me avisaram que o outro colchão ia ser entregue no dia seguinte.
Desde então, estamos no final de março e fico esperando essa entrega do segundo colchão, sendo enrolado por vários atendentes do site pelo telefone, WhatsApp, e e-mail. Cada dia tem uma nova desculpa, ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Cheguei no ponto de ligar pro meu banco e abrir uma disputa pro valor do colchão que não foi entregue.
Atendimento ao cliente é pessimo, além de falta de profissionalismo e organização. Tem quase oito semanas e ainda não recebi um colchão porque a empresa é incapaz de lidar com logística básica.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:22
Olá, Sean! Tudo bem?
Sou a Thaiane, responsável pelo atendimento da BF Casa no Reclame Aqui.
Antes de tudo, peço desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido. Entendo totalmente a sua insatisfação, principalmente por se tratar da compra de dois colchões iguais e apenas um ter sido entregue, enquanto o segundo permaneceu pendente sem uma solução definitiva até agora.
Também compreendo o quanto essa situação se torna ainda mais desgastante quando há informações desencontradas ao longo do atendimento. Essa, de fato, não é a experiência que queremos oferecer.
A partir deste momento, eu ficarei responsável pelo seu caso e vou acompanhar a tratativa de perto, buscando uma condução mais clara, responsável e objetiva.
Enviei uma mensagem para você no WhatsApp com informações importantes sobre o andamento do seu pedido, pois preciso alinhar alguns pontos para conseguirmos avançar da melhor forma possível.
Fico no aguardo do seu retorno por lá para darmos continuidade ao atendimento.
Qualquer dúvida, permaneço à disposição.
Atenciosamente, Thaiane
Equipe BF Casa / Reclame Aqui