Colchão barulhento

Olá, Graziano! Tudo bem?

Sou a Thaiane, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Casa.

Primeiramente, sinto muito pelo incômodo relatado com o seu colchão. Sabemos que qualquer ruído durante o uso pode comprometer o descanso e, por isso, queremos compreender com atenção o que está acontecendo para podermos ajudá-lo da melhor forma possível.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, solicitamos alguns vídeos para que o nosso setor técnico consiga avaliar com mais precisão a origem do barulho.

A análise da garantia é realizada de forma remota, por meio de fotos e vídeos que permitem verificar o comportamento apresentado pelo produto, conforme também orientado no certificado de garantia que acompanha o colchão.

Esse material é importante porque o ruído pode ter diferentes origens, como o próprio colchão, a base, o estrado, os pés da cama ou o contato com alguma outra estrutura. Com os vídeos, conseguiremos realizar uma avaliação mais segura e direcionar o atendimento da maneira mais adequada.

Permanecemos à disposição para dar continuidade à análise e buscar a melhor solução possível. Assim que recebermos os vídeos solicitados, seguiremos com a verificação junto ao setor responsável.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente, Thaiane
Equipe Reclame Aqui / BF Casa

Conforme disse via whatsapp, não tenho tempo e nem condições de gravar vídeos ou tirar fotos, levantar colchão, por colchão no chão, fazer isso ou aquilo, não vou prejudicar minha coluna. Esclareço que o barulho é do colchão, e mais uma vez torno a dizer que no CDC não há nenhuma informação que o consumidor é obrigado a fazer vídeo de defeito algum. Isso é dificultar a solução do problema.