Colchão de espuma afunda e causa dor nas costas, cliente se sente enganado pela BF Colchões
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 09:53
ID: 253246525
Diante de tantas marcas de colchões disponíveis no mercado, me atentei aos descriptivos informados na página web da empresa e ao atendimento. Realizei a primeira compra no início de junho/26, de um colchão de espuma, densidade 28, tamanho casal, que após 3 noites, comecei a sentir que a espuma não continha meu peso, e vejam que meu peso é de uma pessoa magra, 70kg. Voltei com a atendente e expliquei minha frustração, e a mesma me orientou a trocá-lo por um do mesmo modelo, porém densidade 33. Fiz questão de pagar a mais pela espuma Max Flowing, que segundo o site, tem maior sustentacao ao peso corporal, resultado em noites de maior conforto, que é exatamente o que procurei quando adquiri seu colchão. Porém, hoje 2a feira faz uma semana que me entregaram o colchão e devido ao cheiro forte, apenas consegui dormir nele na 4a feira passada. Para minha frustração total, após 4 noites dormidas, vejo que a espuma que utilizam não entrega o que relatam nos descriptivos dos colchoes e com isso me sinto totalmente enganado, frustradissimo e arrependido por ter confiado na BF Colchoes. A espuma afunda, fica compactada após estar deitado e com isso, mal estar, dor na coluna e noites virando para um lado e para o outro, sem poder dormir sem ficar acordando frequentemente durante toda a noite.
Gostaria de entender a postura da empresa diante do prestigio prestado e do meu arrependimento pela compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:12
Olá, Eduardo! Tudo bem?
Sou a Thaiane, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Casa.
Antes de tudo, sentimos muito por saber que sua experiência até aqui não foi como você esperava. Entendemos sua frustração, pois a escolha de um colchão envolve confiança, expectativa e, principalmente, a busca por noites de sono melhores.
Conforme acompanhamos, após sua primeira experiência com o colchão D28, foi realizada a troca para o modelo D33, justamente por ser uma opção com maior densidade, firmeza e sustentação. Ainda assim, cada pessoa pode ter uma percepção diferente de conforto, e o que para alguns clientes é considerado firme, para outros pode não entregar a sustentação desejada.
Pelo seu relato, entendemos que você busca um colchão com sensação ainda mais firme, com menor percepção de afundamento ao deitar. Nesse caso, pode ser que o modelo D33 ainda não seja o mais adequado para a sua preferência de conforto e para a forma como seu corpo responde ao colchão.
Também é importante considerar que existe um período natural de adaptação, principalmente quando há mudança de modelo, densidade e tipo de espuma. Nos primeiros dias, o corpo pode estranhar a nova superfície de descanso, e a espuma também pode passar por uma acomodação inicial, sem que isso signifique, necessariamente, defeito ou perda de suporte.
Sobre o cheiro mencionado, ele pode ocorrer em produtos novos, pois os colchões são embalados após a fabricação para preservar a higiene e a integridade até a entrega. Esse odor é temporário, não oferece risco à saúde e tende a reduzir gradualmente com o ambiente ventilado.
De todo modo, não queremos que você se sinta desamparado ou que sua percepção seja desconsiderada. Queremos entender sua necessidade de forma mais cuidadosa e verificar como podemos ajudá-lo da melhor maneira possível, considerando que talvez o seu perfil realmente precise de uma opção com conforto ainda mais firme.
Por isso, enviei uma mensagem em seu WhatsApp para conversarmos melhor e avaliarmos juntos a melhor forma de conduzir essa situação com transparência e cuidado.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente, Thaiane
Equipe Reclame Aqui / BF Casa